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我行投诉处理统一以为载体()
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我行投诉处理统一以为载体()
A. 投诉平台
B. 投诉系统
C. 新一代客服系统
D. 核心系统
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单选题
我行投诉处理统一以为载体()
A.投诉平台 B.投诉系统 C.新一代客服系统 D.核心系统
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多选题
我行投诉处理的渠道有( )。
A.现场类 B.电话类 C.来信类 D.舆情类 E.转办类
答案
多选题
我行的投诉处理原则包含哪些()
A.首问责任制原则 B.先安抚后处理原则 C.信息保密原则 D.特殊消费者优先处理原则 E.回避原则
答案
单选题
全国统一旅游投诉处理电话是()。
A.12301 B.12345 C.12315 D.12358
答案
多选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,我行投诉的一般处理流程包括()
A.受理 | B.识别 | C.流转、处理及反馈 | D.回访 | E.通报
答案
多选题
我行客户投诉管理办法规定,现场投诉处理流程一般分为哪些步骤?
A.受理安抚 B.调查核实 C.处理反馈 D.完结归档
答案
单选题
客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理()
A.标准化 B.规范化 C.专业化 D.以上均是
答案
多选题
以下是我行投诉处理遵循的原则的是()
A.依法合规 B.公平公正 C.自保原则 D.便捷高效 E.标本兼治 F.多元化解
答案
多选题
客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节()
A.受理 B.处理 C.结案 D.回访
答案
多选题
ETC客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理()
A.标准化 B.规范化 C.一体化 D.专业化
答案
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银行从业人员处理客户投诉时,对非因我行而起的投诉无需理会()
客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
《旅游投诉处理办法》规定,投诉人( )人以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,为共同投诉。
《旅游投诉处理办法》规定,投诉人()人以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,为共同投诉
在投诉处理工作中,对我行有责的投诉要__,公开事实真相及处理结果()
金融消费者对我行产品和服务的投诉及争议采取统一管理、的方式()
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定:投诉处理要及时,我行对于处理投诉时限有以下规定()
对投诉中的典型问题可以固化处理方法,形成处理规范和统一处理口径,汇编成投诉处理手册,加快后续的处理时效()
根据我国《旅游投诉处理办法》规定,投诉人()以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,为共同投诉。
根据我国《旅游投诉处理办法》规定,投诉人()以上,以同一事投诉同一被投诉人的,为共同投诉
发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明确投诉处理的管理部门,公开披露()。
为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录,在投诉处理实现统一规范的基础上,通过手厅APP、网厅等界面,为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近六个月(含当月)的投诉记录、处理状态及处理结果()
《中国移动浙江公司投诉管理办法》中明确为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录,在投诉处理实现统一规范的基础上,通过手厅APP、网厅等界面,为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及的投诉记录、处理状态及处理结果()
( )是指上级旅游投诉处理机构以决定方式指定下一级旅游投诉处理机构对某一投诉案件行使管辖权。
银行业消费者投诉内容不全、影响投诉处理的,我行可以要求其补正。银行业消费者拒绝补正的,我行可不予受理()
( )是指上级旅游投诉处理机构以决定方式指定下一级旅游投诉处理机构对某一投诉案件行使管辖权。
商业银行应为客户提供合理的投诉途径,确保客户了解投诉的途径、方法及(),采用统一的标准,公平和公正地处理投诉
网点应设有投诉处理专区,并备有__等设备,对现场投诉处理情况进行记录录音、录像,并建立档案,在受理后及时导出相关资料,与其他投诉资料一并统一保管()
投诉处理机构在告知投诉人处理决定的同时,应当说明、,以及协商不一致时告知投诉人可以采取向我行上级机构申请核查或采用、仲裁、诉讼等救济途径()
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