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受理的投诉对于网点能自行处理的,约定的反馈时限不超过()个工作日,对于网点无法自行处理的投诉,约定的反馈时限一般不超过()个工作日。
单选题
受理的投诉对于网点能自行处理的,约定的反馈时限不超过()个工作日,对于网点无法自行处理的投诉,约定的反馈时限一般不超过()个工作日。
A. 2,5
B. 3,5
C. 10,15
D. 3,10
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单选题
受理的投诉对于网点能自行处理的,约定的反馈时限不超过()个工作日,对于网点无法自行处理的投诉,约定的反馈时限一般不超过()个工作日。
A.2,5 B.3,5 C.10,15 D.3,10
答案
单选题
营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉,根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理,并在约定时限内回复客户。
A.上级机构 B.市行办公室 C.银监局 D.人民银行
答案
单选题
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A.3天 B.2个工作日内 C.3个工作日内 D.2天
答案
单选题
较大及以上投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,投诉自受理至归档的总体时限一般不超过工作日()
A.2个 B.3个 C.5个 D.1个
答案
单选题
处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日()
A.重要投诉 B.紧急投诉 C.普通投诉 D.一般投诉
答案
多选题
一般投诉处理包括等工作环节,投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日()
A.受理 B.传递 C.处理 D.回复 E.回访
答案
单选题
普通投诉处理取得客户认可的时限最长不超过()天
A.5天 B.6天 C.7天 D.8天
答案
单选题
营业网点应当高效快速处理客户投诉,一般投诉处理时限原则上不得超过个工作日()
A.15 B.15 C.20 D.60
答案
单选题
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答案
判断题
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答案
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对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈()
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银行业人业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。( )
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。()
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限()
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