营业网点应当高效快速处理客户投诉，一般投诉处理时限原则上不得超过15个工作日（）
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营业网点应当高效快速处理客户投诉，一般投诉处理时限原则上不得超过个工作日（）
A.15 B.15 C.20 D.60
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营业网点应当高效快速处理客户投诉，一般投诉处理时限原则上不得超过15个工作日（）
答案
关于营业网点应当高效快速处理客户投诉，下列说法正确的有（）
A.一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。 B.情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过 60 个工作日，并应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 C.一般投诉处理时限原则上不得超过 60 个工作日。 D.不得延长处理期限
答案
营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。
A.1天 B.2天 C.5天 D.15天E30天
答案
营业网点应当高效快速处理客户投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日，并应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由（）
答案
营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况
A.一个工作日 B.两个工作日 C.一周 D.一个月
答案
营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。
A.上级机构 B.市行办公室 C.银监局 D.人民银行
答案
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况（）
答案
营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。
A.遵照属地原则解决，由客户所在地机构牵头负责处理，客户所在地无我行机构的，由客户账户开户地机构牵头负责处理 B.客户所在地与账户开户地 C.交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的，可委托客户所在地机构处理 D.涉及跨一级分行客户投诉的，协办机构需要在3个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行
答案
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A.投诉规定 B.处理程序 C.首问负责制 D.投诉机制
答案
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投诉处理应当高效快速，处理时限原则不得超过（）个工作日。
营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（）
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过个工作日（）
在投诉事件处理中，营业网点职责有（）
在投诉事件处理中，营业网点职责有（）
AAA级客户一般投诉处理时限（）内解决.
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（C）个工作日（）
下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
营业网点接到客户投诉，以下处理方式不正确的是（）
一般客户的客服投诉工单处理时限是（）
银行投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过3个工作日。
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）
网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节（）
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过多少个工作日（）
一般投诉的处理时限为（）
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限（）
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
银行业金额机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日
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