是否收到客户接触点服务标准化流程及规范2.0版本（）

流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。 “接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括()。 下列属于客户接触点的有（ ） 窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。 提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。 服务过程分析法的步骤依次是（）①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范 2.0版本客户经理的选拔标准（） 客户接触点服务业务办理根据公司各项业务规则为客户办理业务，实现（）的服务表现 客户接触点服务业务办理根据公司各项业务规则为客户办理业务，实现“（）”的服务表现。 试戴时检查邻面接触点是否合适最好用（） 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（） 在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。 决胜终端中，店内的细节接触点管理包括 促销，陈列，物料，服务及（） 客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（） 嵌体试戴时，检查邻面接触点是否合适最好使用 嵌体试戴时，检查邻面接触点是否合适最好使用（）。 理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提（）的金融服务。 理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提供（）的金融服务 通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发改进服务质量的是()。 轴瓦与轴颈的接触点要求分布均匀，一般要求接触点为（）