相关试题
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决胜终端中，店内的细节接触点管理包括 促销，陈列，物料，服务及（）
A.动线 B.产品 C.说辞
答案
接触点管理的层次包括()。
A.虚幻景象 B.产品的实质接触阶段 C.产品生产阶段 D.产品的购买阶段
答案
客户接触点管理中，客服中心经理应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）。
A.咨询引导 B.排队等候 C.对于客户的重要建议 D.礼貌送别
答案
客户接触点管理中，客服中心经理应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）
A.咨询引导 B.排队等候 C.对于客户的重要建议、抱怨，要记录在《客户服务中心客户建议受理经办单》 D.礼貌送别
答案
现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理
A.客户现场管理 B.客户满意度管理 C.客户服务管理 D.客户意见管理
答案
店内推广促销主要包括节日促销、店内宣传促销、店内服务技巧促销（）
A.烹饪表演促销 B.优惠促销 C.外卖促销 D.全员促销
答案
在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。
A.对 B.错
答案
客户接触点包括( )。
A.网点枢置陈设 B.宣传资料的内容和形式 C.业务人员的言谈举止和工作方法 D.网站 E.广告
答案
客户接触点包括（ ）。
A.网点布置陈设 B.宣传资料的内容和形式 C.业务人员的言谈举止和工作方法 D.网站 E.广告
答案
“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括()。
A.传真 B.专卖柜台 C.因特网 D.中间商
答案
热门试题
分支机构渠道接触点包括（）。
窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。
属于店内促销物料的是（）。
轴承内孔的刮削精度除要求有一定数目的接触点还应根据情况考虑接触点的（）。
客户接触点
刮削内孔时，接触点的合理分布应为（）
在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）
通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发改进服务质量的是()。
用来检查早接触点的方法不包括（）
轴瓦与轴颈的接触点要求分布均匀，一般要求接触点为（）
轴瓦与轴颈的接触点要求分布均匀，一般要求接触点为（）
客户接触点包（）。
轴承内孔的刮削精度除要求有一定数目的接触点外，还应根据情况考虑接触点的大小情况（）
当磁带年纪断电器接触点过热时，其接触点表面颜色为（）.
流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
信用卡分支机构渠道接触点包括（）。
店内推广促销主要包括节日促销、店内宣传促销（）烹饪表演促销
不属于店内促销物料的是（）。
检查接触点最好用（ ）
检查接触点最好用（）
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