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用户来电反映TV增值问题,哪种情况可提供SP客服电话()
多选题
用户来电反映TV增值问题,哪种情况可提供SP客服电话()
A. 设置黑名单(屏蔽)
B. 业务使用
C. 操作疑问
D. 退订相关业务
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多选题
用户来电反映TV增值问题,哪种情况可提供SP客服电话()
A.设置黑名单(屏蔽) B.业务使用 C.操作疑问 D.退订相关业务
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IPTV用户来电反映故障问题,客服代表可直接派发故障单到分公司处理()
A.正确 B.错误
答案
多选题
非乐家套餐用户今年9月份订购了1年优酷TV专区,现来电反映该专区的节目久不更新,此情况客服应如何处理()
A.先根据相关口径与用户解释 B.如用户接受解释,客服下咨询单备案即可 C.如用户不接受解释,则建议用户自行通过自服渠道更换专区,更换的专区次月生效 D.如用户不接受解释,客服可建议给其更换其他专区,如用户接受,则记录用户更换为哪个专区下单至分公司
答案
主观题
客户来电反映手机不能拨打电话,核实后是用户手机问题,请问如何应对?
答案
判断题
天津TV中心客服电话为4006669882,提供7*24小时服务。
答案
判断题
天津TV中心客服电话为4006669882,提供7*24小时服务()
答案
判断题
用户来电反馈问题,对结果不满,通话中持续辱骂,客服针对用户情绪进行安抚()
答案
单选题
若用户来电咨询景点门票预订售后问题,客服应如何处理()
A.需转接至:4000016661 B.需转接至:4000998998 C.需转接至:4006099866 D.需转接至
答案
单选题
和商务TV统一客服电话()
A.10086 B.10085 C.4001100868 D.10088
答案
单选题
对TV增值业务的咨询、投诉,以下客服人员可确认为用户咨询类订单()
A.用户进线核实账单 B.强行收费 C.诱导收费 D.业务名称、宣传与服务内容不一致
答案
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