单选题

今天你在鞋区服务,有位顾客招呼你过去,跟你说她刚刚试了一款鞋的两个尺码,她觉得36码的现有点紧,但不知道多穿几次会不会变宽松一点;37码的有点松,怕穿上后不跟脚,有点纠结不知道还要不要买这双鞋,想听听你的建议。请问顾客这时更趋向于哪种心理状态,并且她希望你能为她做什么呢()

A. 联想的心理,在想象这款鞋适不适合她,希望从你这里得到一些赞美来坚定自己的购买决定
B. 欲求的心理,觉得这双鞋挺适合自己,自己想要买这双鞋,但想请你再参谋参谋
C. 决定的心理,希望你能在她试穿阶段给出她关于这种尺码尴尬的专业建议,帮助她做出购买哪一个尺码的决定
D. 比较的心理,比较两款鞋的样式,看看哪款更适合自己,想请你从专业角度给个建议

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单选题
今天你在鞋区服务,有位顾客招呼你过去,跟你说她刚刚试了一款鞋的两个尺码,她觉得36码的现有点紧,但不知道多穿几次会不会变宽松一点;37码的有点松,怕穿上后不跟脚,有点纠结不知道还要不要买这双鞋,想听听你的建议。请问顾客这时更趋向于哪种心理状态,并且她希望你能为她做什么呢()
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答案
单选题
今天你在鞋区服务,有位顾客招呼你过去,跟你说她刚刚试了一款鞋的两个尺码,她觉得36码的现在有点紧,但不知道多穿几次会不会变宽松一点,37码的有点松,怕穿上后会不跟脚,有点纠结不知道还要不要买这双鞋,想听听你的建议,请问顾客这时更趋向于哪种心理状态,并且希望你能为她做什么呢()
A.联想心理:在想象这款鞋适不适合她,希望从你这里得到一些赞美来坚定自己的购买决定 B.欲求心理:觉得这双鞋挺适合自己,自己想要买这双鞋,但想请你再参谋参谋 C.决定心理:希望你能在她试穿阶段给出她关于这种尺码尴尬的专业建议,帮助她做出购买哪一个尺码的决定 D.比较心理:比较两款鞋的样式,看看哪款更适合自己,想请你从专业角度给个建议
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店长安排你今天在鞋区工作,低峰时段无客的时候你在整理鞋子。不久你看到一对顾客进店,你及时喊了一句欢迎话术后就继续整理鞋子了,但余光仍然跟随着这对顾客,看顾客逛到哪组货架、哪款鞋子甚至在哪停留以便顾客有需求时及时给予回应。这种做法是否符合热风的服务模式()
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