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下列属于外包客户服务经理工作职责的是()
多选题
下列属于外包客户服务经理工作职责的是()
A. 为到店客户提供问候迎送及厅堂客户服务引流
B. 提供厅堂内智能机具操作指导
C. 为客户提供智能机具操作指导及审核服务
D. 对我行标准化产品进行推广工作
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多选题
下列属于外包客户服务经理工作职责的是()
A.为到店客户提供问候迎送及厅堂客户服务引流 B.提供厅堂内智能机具操作指导 C.为客户提供智能机具操作指导及审核服务 D.对我行标准化产品进行推广工作
答案
单选题
下列不属于外包客户服务经理工作职责的是()
A.为到店客户提供问候迎送及厅堂客户服务引流 B.提供厅堂内智能机具操作指导 C.为客户提供智能机具操作指导及审核服务 D.对我行标准化产品进行推广工作
答案
主观题
简述客户服务经理岗位职责。
答案
主观题
简述客户服务经理岗位职责
答案
判断题
网点客户服务经理属于中台营运人员,基于“前中后台职责相分离”原则,网点客户服务经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介,同时需承担客户管户职责。
答案
多选题
下列关于网点客户服务经理说法正确的是()
A.网点客户服务经理不承担客户管户职责 B.营业期间网点区域内应合理安排营运人员,在节假日或客户较少时,至少保留一名营运主管、两名客户服务经理和一名安保人员当班 C.客户服务经理日常当班应采用“弹性柜台、人员复用”调度模式,网点各区域内的行编客户服务经理互为复用 D.网点客户服务经理不承担营销指标
答案
多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
答案
单选题
当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时()
A.1 B.2 C.4 D.8
答案
单选题
我行客户经理在履行反洗钱工作职责时,( )不属于客户经理工作职责内容。
A.按反洗钱规定做好客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存、大额和可疑交易报告等工作。 B.做好授信业务中合同及客户资料真实性、有效性、合规性、完整性审查。 C.协助本机构反洗钱岗位人员做好客户洗钱风险等级管理、客户基本信息更新、可疑情况分析排查等工作。 D.当遇到反洗钱协查时,直接告知客户账户被查询的消息。
答案
判断题
转介”是指客户服务经理发起,必须经由客户经理介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务。
答案
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客户服务经理的共同服务形象为()
会议协调员是会议服务部的基层人员。他的基本职责是接待小型会议团体并协助会议服务经理工作。()
客户服务经理仪表仪容形象要求()。
分行A5职级客户服务经理总人数原则上为分行客户服务经理队伍总人数的()
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客户服务经理与基层营业机构保安人员岗位职责相分离,不得将营运工作职责赋予或转嫁保安人员履行()
如日始客户服务经理凭证箱凭证余额为零且当天无变动,客户服务经理日终正式签退时无需轧账()
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下列不属于客户经理工作内容的是( )。
普惠产品包括和,网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理,并作为落地达成,绩效数据归属客户服务经理()
“推介转介”中客户服务经理的职责:负责,使用“推介转介”工具完成“推介转介”业务处理服务流程()
指完成业务办理的人员,若客户在自助渠道完成业务办理,则为电子用户;若由客户服务经理协助客户完成业务办理,则为该名客户服务经理()
客户服务经理在给客户领取发票时,应通过流程办理()
网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循()
营运副主管可走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于()小时
客户服务经理的岗位设置突出客户()、()、()的“一站式”服务
VIP客户服务经理职业守则包含以下内容()
电信客户服务经理职业守则包含以下内容()
客户服务经理可以利用与客户熟识关系,掌握客户登录密码()
客户服务经理向客户经理发起转介流程,且客户在有效转介期内在任一渠道上购买指定的转介产品,将纳入客户服务经理转介计量范畴()
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