对于责任性漏接，导游员在接到旅游者后，应，请求原谅，并积极。
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对于责任性漏接，导游员在接到旅游者后，应，请求原谅，并积极。
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导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（）。
A.帮助其办理下榻饭店的入住手续 B.与其确认停留期间的日程安排 C.告知其已购机票确认的电话号码 D.征询其对接待工作的意见 E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务
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导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（）
A.帮助办理饭店入住手续 B.确认日程安排 C.确认机票 D.征询其对接待工作的意见 E.推销旅游服务项目
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导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（ ）。
A.帮助其办理下榻饭店的入住手续 B.与其确认停留期间的行程安排 C.告知其已购机票确认的电话号码 D.征询其对接待工作的意见 E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务
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旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运。对于旅游者的这类要求，导游员一般应（）
A.予以接受 B.予以婉拒 C.请示领导 D.收足钱款
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导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）
A.认真倾听，主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案 E.注意保护投诉者的隐私
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导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（ ）。
A.认真倾听，主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案 E.导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
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由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。
A.认为与己无关而不予理睬 B.向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解 C.与旅游者辩解，澄清责任 D.责任不在自己，若游客不停抱怨则要高声说话阻止对方的言语
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旅游者要求导游员转递食品，导游员应( )。
A.置之不理 B.婉言拒绝 C.协助办理 D.请示领导
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导游员到机场接到个体散客旅游者后要做好的工作有（）
A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎 B.询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情 C.询问旅游者托运的行李件数，并进行清点 D.帮助旅游者提取行李并引导其上车 E.介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
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为了预防旅游者患病，导游员应（）。
为预防旅游者患病,导游员应()。
不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉意。
旅游者亲友来访，旅游者要求不随团用餐，这时导游员应（）。
旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应( )。
导游员代旅游者转交物品时，应（）。
旅游者心脏病猝发，导游员应（）。
导游员应如何协助旅游者转递物品
导游员应如何协助旅游者转递物品
外国旅游者想要购买古玩，导游员应（ ）。
游览活动中旅游者走失，导游员应________。
外国旅游者想要购买古玩，导游员应（ ）。
导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对旅游者表示欢迎。
导游员与旅游者交谈时，表情应( )。
导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有（）。
导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有（ ）。
导游员要尊重旅游者人格，（）
旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何处理
旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何处理
漏接是指导游到达接站点后，却没有接到旅游者的现象。()
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