月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到（）以上的情况属于投诉指标异常增长（）

省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括哪些（） 最先受理客户投诉的部门或人作为首问负责的部门或人，负责投诉问题预处理或派单至相关部门处理。属于下列哪个投诉处理原则（） 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。 2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失57,384万元。2019年上半年，商品类投诉有192181件，占到投诉总量的45.6%；服务类投诉占比过半；其他类投诉有14963件。在商品类投诉中，投诉量居前五位的商品分别为：汽车及零部件投诉16389件、服装投诉14452件、鞋投诉11029件、通讯类产品投诉11021件、食品投诉9118件，同比分别增长26%、19.3%、48.5%、－5.2%、25.8%。在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物投诉23082件，比去年同期减少6461件；网络接入服务投诉16080件，比去年同期增长27%；经营性互联网服务投诉16060件，同比增长43.9%；美容美发服务投诉9236件，同比增长15.2%；移动电话服务投诉8993件，比上年同期增长4.4%。服务类投诉中整体变化幅度较大，培训类服务投诉达到2018年同期的2.25倍，健身服务同比增长72.6%，住宿服务类同比增长49.4%。培训类服务和健身服务增长较大，主要原因是预付款后商家跑路，引发群体性投诉。2019年上半年，全国消协组织受理消费者投诉中解决投诉约多少件？ 人民银行分支机构接到投诉人投诉后的完整流程是，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的证据材料名称、内容等信息。 人民银行分支机构接到投诉人投诉后的完整流程是，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的证据材料名称、内容等信息（） 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理 橙色重大投诉：一周内升级投诉达到（）件及以上 红色重大投诉：一周内升级投诉达到（）件及以上 2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失57,384万元。2019年上半年，商品类投诉有192181件，占到投诉总量的45.6%；服务类投诉占比过半；其他类投诉有14963件。在商品类投诉中，投诉量居前五位的商品分别为：汽车及零部件投诉16389件、服装投诉14452件、鞋投诉11029件、通讯类产品投诉11021件、食品投诉9118件，同比分别增长26%、19.3%、48.5%、－5.2%、25.8%。在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物投诉23082件，比去年同期减少6461件；网络接入服务投诉16080件，比去年同期增长27%；经营性互联网服务投诉16060件，同比增长43.9%；美容美发服务投诉9236件，同比增长15.2%；移动电话服务投诉8993件，比上年同期增长4.4%。服务类投诉中整体变化幅度较大，培训类服务投诉达到2018年同期的2.25倍，健身服务同比增长72.6%，住宿服务类同比增长49.4%。培训类服务和健身服务增长较大，主要原因是预付款后商家跑路，引发群体性投诉。2019年上半年，网络接入服务投诉量约是移动电话服务的多少倍？ 2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失57,384万元。2019年上半年，商品类投诉有192181件，占到投诉总量的45.6%；服务类投诉占比过半；其他类投诉有14963件。在商品类投诉中，投诉量居前五位的商品分别为：汽车及零部件投诉16389件、服装投诉14452件、鞋投诉11029件、通讯类产品投诉11021件、食品投诉9118件，同比分别增长26%、19.3%、48.5%、－5.2%、25.8%。在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物投诉23082件，比去年同期减少6461件；网络接入服务投诉16080件，比去年同期增长27%；经营性互联网服务投诉16060件，同比增长43.9%；美容美发服务投诉9236件，同比增长15.2%；移动电话服务投诉8993件，比上年同期增长4.4%。服务类投诉中整体变化幅度较大，培训类服务投诉达到2018年同期的2.25倍，健身服务同比增长72.6%，住宿服务类同比增长49.4%。培训类服务和健身服务增长较大，主要原因是预付款后商家跑路，引发群体性投诉。2019年上半年远程购物投诉比上年同期减少约： 2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失57,384万元。2019年上半年，商品类投诉有192181件，占到投诉总量的45.6%；服务类投诉占比过半；其他类投诉有14963件。在商品类投诉中，投诉量居前五位的商品分别为：汽车及零部件投诉16389件、服装投诉14452件、鞋投诉11029件、通讯类产品投诉11021件、食品投诉9118件，同比分别增长26%、19.3%、48.5%、－5.2%、25.8%。在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物投诉23082件，比去年同期减少6461件；网络接入服务投诉16080件，比去年同期增长27%；经营性互联网服务投诉16060件，同比增长43.9%；美容美发服务投诉9236件，同比增长15.2%；移动电话服务投诉8993件，比上年同期增长4.4%。服务类投诉中整体变化幅度较大，培训类服务投诉达到2018年同期的2.25倍，健身服务同比增长72.6%，住宿服务类同比增长49.4%。培训类服务和健身服务增长较大，主要原因是预付款后商家跑路，引发群体性投诉。根据上述材料，能够直接推出的有几条？①2018年上半年全国消协组织受理消费者投诉解决率②2019年上半年培训类服务投诉量的同比增长率③2019年上半年我国汽车及零部件投诉量在商品类投诉中的占比 记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写 ：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为类有责投诉（） 投诉处理人员应与投诉人深入沟通，了解投诉人或代理人，并要求投诉人或代理人提交与投诉有关的证据材料（） 用户来电办理或投诉需要发工单至___班61000473处（） 投诉归类准确率=投诉节点归类准确的投诉量（非建单+建单）/受理的投诉总量（非建单+建单）×100%（） 重复投诉率＝全渠道重复投诉量（建单）/全渠道投诉总量（非建单+建单）×100%（） 批量升级投诉判断标准为省内同一问题一天累计（）及以上 四、根据下列表格回答问题。 北京、上海社会消费品零售额一览表单位：亿元北京上海2000年同比增幅(％)2001年同比增幅(％)2002年同比增幅(％)2000年同比增幅(％)2001年同比增幅(％)2002年同比增幅(％)社会消费品零售总额1443.39.9593.510.41744.99.517228.31861.38.120359.3按商品类别划分食品410.29.546012.1469.92.2701.47.1756.97.9825.39.0服装17311.2193.111.6191.2-1.0230.99.1247.17.0268.78.7日用品810.99.3884.79.11015.214.8776.69.0842.38.5925.19.8其他49.27.455.713.268.623.213.18.11514.515.96.0按行业划分批发零售业1025.510.71128.310.0125811.51581.37.41705.47.818367.7餐饮业86.46.396.611.8112.416.4127.715.9141.611.0184.230.1其他331.4——368.611.2374.51.613——14.310.014.83.5第121题：2002年北京市社会消费品零售总额相对于2000年的增幅是（ ）。