重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在（）分钟内

重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例（） 重复投诉：客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉（） 升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程 重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（） 客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类（） 按照升级投诉处理单位责任划分，升级投诉分为和（） 普通升级投诉反馈内容包括：客户投诉事由、（）及处理方案 重复投诉总体投诉处理时长（） 按，客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉（） 为避免后续重复投诉或升级投诉的产生，涉及费用类投诉将优先处理，并保证小时内完成退费 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向进行投诉（） 根据不同网络投诉分级，四级投诉重复投诉（）级。 投诉回复口径和内容由投诉引发部门提供，对于重复投诉口径上允许变化（） 重复投诉客户（A类）判定标准为当月广义投诉累计≥或三个月内累计投诉≥ 在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级 技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（） 普通投诉包括客户（）投诉 投诉处理需超出_（1）_的应当及时与投诉客户沟通，通报投诉处理计划与进度，重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次