下列属于智能柜台服务专员工作职责的是（）
A. 通过智能柜台身份审核、身份复核等功能，做好客户身份识别
B. 做好厅堂管理和客户分流
C. 负责设备日常开关机、例行维护、一般性故障排除和保修，监控设备各项功能正常运行
D. 识别目标客户，开展营销与转介
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下列属于智能柜台服务专员工作职责的是（）
A.通过智能柜台身份审核、身份复核等功能，做好客户身份识别 B.做好厅堂管理和客户分流 C.负责设备日常开关机、例行维护、一般性故障排除和保修，监控设备各项功能正常运行 D.识别目标客户，开展营销与转介
答案
以下哪项不是智能柜台服务专员的职责（）
A.通过智能柜台身份审核、身份复核等功能，做好客户身份识别，确保客户身份真实、交易意愿真实 B.做好厅堂管理和客户分流，负责设备日常开机、例行维护，一般性故障排除和保修 C.通过智能柜台身份复核、业务核准等功能，对客户身份真实性和交易意愿真实性进行再次核实，对高风险业务的操作规范性、准确性进行核准 D.识别目标客户、挖掘客户需求，开展客户营销与转介
答案
下列哪些内容不属于柜台服务规范？（）
A.让客户发泄&160; B.诉诸于相关仲裁机构&160; C.表达对客户的理解 D.跟踪服务
答案
下列哪些内容不属于柜台服务规范（）
A.让客户发泄 B.诉诸于相关仲裁机构 C.表达对客户的理解 D.跟踪服务
答案
根据《供热员工社会服务守则》的规定，在柜台服务方面不应（ ）。
A.优质服务 B.闲聊 C.高效 D.周到
答案
柜台服务的要求有哪些
答案
说明柜台服务的语言技巧
答案
柜台服务的要求有哪些
答案
根据《供热员工服务行为准则》，以下不符合员工职业行为"柜台服务”的是哪一项？
A.至少提前5分钟上岗, 检査计算机、 打印机做好营业前的各项准备工作。 B.因前一位客户业务办理时间过长, 让下一位客户久等不耐烦时,不予理睬 。 C.为客户办理完业务需离开时, 应微笑与客户告别 。 D.接待客户时,应微笑示意,认真倾听,准确答复。
答案
柜台服务行为规范包括（）
A.客户接待.热情周到 B.业务办理.优质高效 C.咨询投诉.耐心细致 D.业务未清.延时下班
答案
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加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查。延伸柜台服务人员（）必须轮换一次
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