单选题

下列属于红线问题的业务场景为()

A. 客户反映供电公司受理其校验电表申请后.未在5个工作日内出具检测报告,答复校验结果。
B. 客户反映供电公司在安装.置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时,电能表接线错误。
C. 客户反映供电公司更换计量装置后未与客户确认电表底数.造成纠纷。
D. 客户反映其计量装置因各种原因损坏需要更换.但供电公司未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换计量装置

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单选题
下列属于红线问题的业务场景为()
A.客户反映供电公司受理其校验电表申请后.未在5个工作日内出具检测报告,答复校验结果。 B.客户反映供电公司在安装.置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时,电能表接线错误。 C.客户反映供电公司更换计量装置后未与客户确认电表底数.造成纠纷。 D.客户反映其计量装置因各种原因损坏需要更换.但供电公司未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换计量装置
答案
单选题
下列属于非红线问题的业务场景为()
A.用电检查人员在工作中(含电话服务)服务态度涉及言语.肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂。 B.计量人员工作过程未出示工作证件.非口头承诺未兑现(如前期历史回单已明确答复时限、处理进度;工作人员已经给客户非口头承诺单等),未采取有效防范措施损坏了客户财物,进入客户厂区未遵守客户厂区相关规定。 C.计量人员安装电能计量装置时间(含电话服务)饮酒及酒后上岗.不执行首问负责制、泄露客户信息、投诉工单未在1个工作日内联系客户。 D.计量人员在装表接电工作中(含电话服务)服务态度涉及言语.肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂
答案
多选题
以下哪些是属于GTS红线通用场景中的A类问题()
A.事故隐瞒不报,或技术问题/事故根因、类别造假 B.未获得“三个审批”或未按“三个审批”标准进行审批,对现网实施操作或接入 C.在客户网络中或对客户网络数据(包括离线数据)使用非正规渠道获得的软件版本和工具 D.泄露客户账号、密码,以及经营信息、用户信息、资费信息
答案
多选题
以下哪些是属于GTS红线工程交付场景中的A类问题()
A.工程关键文档、数据造假 B.交付方案未按流程要求审批,或未按审批的方案进行工程实施,或擅自超范围交付 C.工程安装调测完成后无自检,或自检不合格即割接入网 D.需升级到二线解决的工程重大技术问题未录入iCare
答案
判断题
客户反映提交业扩申请单办理非居民新装业务,办理资料齐全。经系统查询,目前处于装表接电环节,已超出规定时间,此场景属于投诉红线问题()
答案
判断题
客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题属于非红线问题()
答案
多选题
《关于公布客运系统防止触碰红线具体措施的通知》规定:下列哪些问题属于客运系统安全红线问题()
A.班中饮酒、打牌。 B.站台作业机具、车辆等掉入股道。 C.看车人员在车内吸烟、使用明火。 D.列车采暖锅炉、茶炉干烧
答案
多选题
的行为属于路风“红线”问题()
A.擅自办理团体票 B.超规定数量发售车票 C.参与倒卖车票 D.为他人购买车票
答案
多选题
以下停送电问题属于红线问题的是()
A.停送电信息报送不及时 B.无故停电 C.抢修超时限 D.抢修人员服务态度差
答案
多选题
5G远程教学适用于多个业务场景,下列属于该场景的()
A.移动医护 B.远程会诊 C.远程超声 D.远程手术
答案
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