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客户反映交纳业务费用后供电企业未向客户提供正规完整票据属于非红线问题()

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判断题
客户反映交纳业务费用后供电企业未向客户提供正规完整票据属于非红线问题()
答案
单选题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发业务()
A.投诉—营业投诉—电价电费—电价 B.建议—营业业务—电价电费 C.投诉—营业投诉—电价电费—电费 D.意见—供电业务—抄表收费—电费发票
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单选题
客户反映近期办理新装业务时,供电公司工作人员收取电表费1100元且不能向客户提供正规完整票据。客户反映的情况符合下派什么类型的工单?()
A.投诉 B.举报 C.意见 D.服务申请
答案
判断题
客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题属于非红线问题()
答案
单选题
某客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题,将派发工单?()
A.投诉 B.意见 C.举报 D.服务申请
答案
单选题
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应准确录入客户户号信息,与客户核对基一致后,告知客户电费年月、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等,客户后,方可正常收取()
A.同意 B.确认 C.许可 D.签字
答案
单选题
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应准确录入客户户号信息,与客户核对基本信息一致后,告知客户电费年月.电费金额及应交纳违约金.业务费用金额等,客户后,方可正常收取()
A.同意 B.确认 C.许可 D.签字
答案
判断题
客户反映供电公司在收取业务费过程中存在未按照当地物价部门批复的业务费用目录表执行属于红线问题()
答案
判断题
{初级工}客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费()
答案
单选题
{中级}客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应准确录入客户户号信息,与客户核对基本信息一致后,告知客户电费年月、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等,客户后,方可正常收取()
A.同意 B.确认 C.许可 D.签字
答案
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客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应准确录入客户户号信息(如无法提供户号,可根据户名、用电地址等信息进行模糊查询),与客户核对基本信息一致后,告知客户电费年月、及应交纳违约金、业务费用金额等,客户确认后,方可正常收取() 客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息() 客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应告知客户、电费金额及应交纳违约金用金额等,客户确认后,方可正常收取() 客户反映供电公司收取相关费用后未按规定提供相应票据或票据金额与交费金额不符属于非红线问题() 在竣工检验合格,签订《高压供用电合同》及相关协议,并结清业务费用后,供电企业将在5个工作日内完成装表接电。业务费用的标准按照当地供电公司价格标准执行。 业务费用收费信息可在客户统一视图中查询() {初级}客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息() 客户认为供电企业装设的计费电能表不准时,有权向供电企业提出校验申请,在客户交付验表费用后,供电企业应在检验,并将检验结果通知客户() 下列代收货款业务费用中,()由签约客户负责支付。 下列代收货款业务费用中,()由签约客户负责支付 客户反映供电公司在收取业务收费过程中存在未按照当地物价部门批复的业务费用目录表执行的,需将客户描述的业务收费项目类别,与知识库进行对比,确认无此项目() 客户在申请校验电能表业务咨询时应引导客户讲明申请校表的可能原因、告知客户申请校表程序、交纳有关业务费用、检验结果的处理、对检验结果存在异议的申诉途径() “业务费用-销售费用-续期相关费用-客户续期激励费”科目使用范围包括() 客户交纳费用应准确.完整地记录在中,并严格与相应业务款项类型匹配一致() 客户交纳费用应准确、完整地记录在营销业务应用系统中,并严格与相应业务匹配一致() 单位客户要求将多收业务费退还,提供原始凭证资料包括() 《南方电网业扩管理标准》要求供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查,对资料不完整的,应通知客户补齐,并登记客户已经提供的资料() 客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时,如支付金额超过3千元,应引导客户直接将款项划转到公司指定账户,凭现金解款单、等交费或办理相关业务() {初级工}业务费收取时,应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的?() 客户反映供电企业工作人员为客户指定设计、施工、供货单位等情况派发投诉业务()
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