以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）
A. 视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B. 认同之后应尽量避免用“但是”
C. 把问题反提给客户
D. 认同
E. 化反对问题为卖点
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以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）
A.视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情 B.认同之后应尽量避免用“但是” C.把问题反提给客户 D.认同 E.化反对问题为卖点
答案
不属于拒绝技巧的是？（）
A.委婉拒绝 B.拖延拒绝 C.幽默拒绝 D.赌气拒绝
答案
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
A.处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况 B.不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放 C.客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服 D.感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务 E.冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
答案
个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）
A.担心投资风险 B.另有打算， 但不打算说出来 C.习惯以往的渠道或方式， 不愿意接受新生事物 D.对产品或个人客户经理没信心
答案
以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）
A.利用第三方影响力或客户从众心理 B.善于感性诉求 C.善用客户的观点 D.善用假设同意 E.数量限制或期限限制
答案
以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）
A.利用第三方影响力或客户从众心理 B.善用感性诉求 C.善用客户的观点 D.善用假设同意
答案
以下属于客户沟通技巧的是（）。
A.认同客户 B.避免主观性问题 C.聆听的技巧 D.共同话题 E.避免个人隐私问题
答案
处理客户投诉时应掌握以下技巧（）
A.真实了解客户反映 B.妥善使用致歉的语言 C.善于抓住客户的真正意图适当赠送小礼品
答案
“向对方提出一些条件或提出一个问题诱使对方自我否定，从而放弃原来的要求”的拒绝技巧是（）
答案
处理“拒绝”问题的技巧包括（ ）。
A.肯定否定法 B.冷处理法 C.积极思考法 D.转移话题法 E.先发制人法
答案
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