单选题

组织把帮助平台外包出去,下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面()

A. 所有支持的客户数量
B. 第一时间解决的事件所占总事件的百分比
C. 汇总到帮助平台的事件数量
D. 回答电话的代理数量

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单选题
组织把帮助平台外包出去,下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面()
A.所有支持的客户数量 B.第一时间解决的事件所占总事件的百分比 C.汇总到帮助平台的事件数量 D.回答电话的代理数量
答案
单选题
组织外包其服务台,下列哪项指标最好包括在服务水平协议(SLA)中()
A.全部用户支持 B.第一次呼叫解决问题的百分比 C.服务台的意外报告数量 D.应答电话的代理数量
答案
单选题
企业将其技术支持职能(helpdesk)外包出去,下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定(SLA)是最恰当的()
A.要支援用户数 B.首次请求技术支持,即解决的(事件)百分比 C.请求技术支援的总人次 D.电话回应的次数
答案
单选题
企业将其技术支持职能(helpdesk)外包出去,下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议(SLA)是最恰当的()
A.要支持用户数 B.首次请求技术支持,即解决的(事件)百分比 C.请求技术支持的总人次 D.电话响应的次数
答案
单选题
一个组织外包其服务台,下列哪些指标最好包括在服务水平协议中()
A.全部用户支持 B.第一次呼叫解决问题的百分比 C.服务台的意外报告数量 D.回答电话的代理数量
答案
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