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客户反映账单、详单、发票不满或服务,要求处理,填单路径

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客户反映账单、详单、发票不满或服务,要求处理,填单路径
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客户反映自己办理的预缴活动,赠送的话费无法打印发票不满,要求处理,填单路径
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客户反映月初被停机了,但查询话费有余额,要求处理,填单路径
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自助终端提供查询近()个月的账单、详单,且当月账单、详单不提供打印。
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单选题
已实名且状态正常的客户可查询或打印详单。为客户提供近的通话详单查询服务,关于当月实时详单的查询,在正常情况下可查询半小时前的当月实时详单信息,如遇系统繁忙则可能会有所延迟()
A.3个月 B.6个月 C.12个月
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判断题
纸质客户资料包括:入网登记单、入网服务协议、业务协议、受理单、帐详单等()
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主观题
网上营业厅详单查询包括:语音详单、()详单、()详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。
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主观题
24小时自助终端详单查询包括:语音详单、()详单、()详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。
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主观题
营业维护-详单级优惠是指基于用户每次通话(或每次业务使用)详单所进行的处理
答案
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物联网业务每个计费周期出账后应向客户提供通信账单,并可根据客户需求提供个月的通信详单() 属于客户高度隐私信息,与公司详单查询管理属于同等风险管控等级,与详单查询风险管控要求相同 了解客户需求后,对需要填写单据的客户,在客户较多时,可先引导客户取号单后再填单;在客户较少或没有其他客户时,可先引导客户填单后再取号单。 了解客户需求后,对需要填写单据的客户,在客户较多时,可先引导客户取号单后再填单;在客户较少或没有其他客户时,可先引导客户填单后再取号单。 在()且不涉及客户()的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,客户签字除外。 客户失联,且手填联系人无法提供有效信息,第8天开始可以联系通讯或通话详单() 预约平台将省联网中心审核通过的退费申请发至部联网中心ETC客户服务系统,客户服务系统生成退费工单井流转至相关参与方,、和根据退费工单按业务要求进行处理() 咨询查询业务要求自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过个工作日() 下列哪种情况下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,客户签字除外() {初级工}供电公司向客户推行免填单服务() 客户反映收到错误的交费通知单、欠费通知单、电费短信、电子账单或电话通知,导致其交错费或未及时交费导致停电属于非红线问题。() 客户每月几号可以查询月帐单及详单() 详单属于客户的高度隐私信息,机主必须凭方可在网上营业厅查询及打印详单() 在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,可以为客户待签字。 指示客户填单时() 沃德或交银客户综合月结单的账单日根据()确定 在详单上,不会体现客户的费用有哪些() 衢州客户有流量升档送话费活动,有流量保底,客户要求取消,我方如何记录反馈,工单路径:服务类—业务受理—需分公司处理—(相对应市的)流量升档取消或退费() 服务对象来电要求催单,应立即派单处理() 预约平台将省联网中心审核通过的退费申请发至ETC客户服务系统,客户服务系统生成退费工单井流转至相关参与方,发行服务机构、各途经省联网中心和出口省联网中心根据退费工单按业务要求进行处理()
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