依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（）
A. 30%，70%
B. 40%，60%
C. 50%，50%
D. 60%，40%
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依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。
A.产品质量方面的信息（产品内在、外在质量和包装质量等） B.顾客抱怨（包括顾客投诉和意见）、合同兑现、交付和价格方面的信息等 C.顾客的期望和要求 D.以上都是
答案
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度分为五个等级，80分以上为（ ）。
A.满意 B.较满意 C.一般满意 D.较不满意 E.不满意
答案
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（）
A.30%，70% B.40%，60% C.50%，50% D.60%，40%
答案
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（ ）。
A.顾客的退货索赔、投诉抱怨 B.给顾客造成的干扰和中断 C.交付和质量异常的顾客通知 D.召回 E.以上都是
答案
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，当顾客满意度综合分在（ ）分以下的，或单项评分低于（ ）分以下的，市场部牵头组织进一步了解调查和分析，制定改进措施。
A.50，50 B.50，70 C.60，70 D.60，80
答案
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
答案
顾客满意度是指顾客满意的描述（）
A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化
答案
单个顾客满意度最终评分（）为顾客满意
A.≥80 B.≥85 C.≥90
答案
顾客满意度是对顾客满意的描述
答案
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顾客满意度
现代的顾客满意度测量
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中国顾客满意度指数测评中，顾客满意度的原因变量是（）
顾客满意度指数
简述顾客满意度测量的用途。
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简述测量顾客满意度的途径
销售部每年初拟定顾客满意度指标并根据（）制定年度《顾客满意度测量计划》
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（）
题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的
对顾客满意的描述我们称之为顾客满意度（）
顾客满意度是指（）。
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顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）
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论述顾客满意度测量中存在的问题。
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对顾客满意度测量的方法可以通过（）
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