单选题

用户购买账号发生了售后问题,订单金额50元,对平台处理流程不认可,扬言“如果你们不给我解决就投诉你们”未表明具体投诉渠道,以下哪种是正确处理方式()

A. 上报紧急工单,无需在风险群里报备
B. 上报一般工单,在工单内容中备注清楚用户有投诉意向
C. 上报极端case工单,在风险群里报备
D. 上报一般工单即可,无需特别说明

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单选题
用户购买账号发生了售后问题,订单金额50元,对平台处理流程不认可,扬言“如果你们不给我解决就投诉你们”未表明具体投诉渠道,以下哪种是正确处理方式()
A.上报紧急工单,无需在风险群里报备 B.上报一般工单,在工单内容中备注清楚用户有投诉意向 C.上报极端case工单,在风险群里报备 D.上报一般工单即可,无需特别说明
答案
单选题
用户进线表示有售后纠纷,订单金额5000以上,对平台处理方案不认可,提供了一张已经在黑猫投诉的截图,以下哪种是正确处理方式()
A.问题分类选择黑猫投诉,上报紧急工单即可 B.10分钟内上报极端case工单,在风险报备群里报备 C.上报紧急工单,在工单中备注清楚用户已经黑猫投诉即可 D.上报一般工单即可,在工单中备注说明清楚
答案
单选题
在一个“订单处理系统”中,下新订单和更新订单都要核查用户账号是否正确,则用例“下新订单”、“更新订单”与用例“核查用户账号”之间的关系是()
A.泛化 B.实现 C.扩展 D.包含
答案
单选题
当顾客购买的小米电视出现售后问题,该如何引导用户售后()
A.安抚顾客,让顾客带着购物凭证到店处理 B.安抚顾客,让用户去售后网点进行售后 C.安抚顾客,让用户拨打400官方客服电话,预约师傅上门售后维修检测 D.安抚顾客,让门店伙伴上门帮用户进行排查问题检修
答案
单选题
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A.可以组合支付,返利支付20,微信支付10元 B.可以组合支付,返利金额20元,优惠券10元 C.实付金额大于返利可用金额时,不可以使用返利支付
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
判断题
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答案
单选题
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A.需转接至:4000016661 B.需转接至:4000998998 C.需转接至:4006099866 D.需转接至
答案
单选题
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答案
单选题
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A.500 B.550 C.450 D.400
答案
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