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根据《中国南方电网公司客户服务渠道管理办法》,服务调度人员通过哪些方式抽查各服务渠道工作情况

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根据《中国南方电网公司客户服务渠道管理办法》,服务调度人员通过哪些方式抽查各服务渠道工作情况
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多选题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,客户服务网站应提供信息()
A.停电信息公告 B.用电信息查询 C.业务办理信息查询 D.供用电政策法规查询
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多选题
《中国南方电网有限责任公司客户服务管理办法》适用于南方电网有限责任公司,各子公司客户服务的()
A.管理 B.监督 C.考核 D.评比
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多选题
根据《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法》,IT服务管理配置经理职责()
A.负责组织配置的鉴别、监控、清查盘点、维护、审计等工作 B.负责规划、制定配置管理范围 C.负责审核配置管理数据库中配置信息的新增、修改与删除 D.负责定期召开配置管理回顾会议
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多选题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,客户满意度评价包括()
A.客户满意度第三方测评 B.政府机构评价 C.专项满意度调查 D.业务满意度调查
答案
多选题
根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》,供电营业厅分类管理的主要目标是()
A.增加实体营业厅 B.不断优化营业厅的布局 C.大力推广同城业务办理 D.满足用电客户服务需求
答案
多选题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,客户服务中心集中监控客户停电情况包括()
A.高低压计划停电 B.其他停电 C.故障停电 D.限电停电
答案
单选题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,指定专职或兼职人员负责日常维护()
A.官方微博 B.自助服务终端 C.客户服务网站 D.微信
答案
单选题
根据《南方电网公司客户停电管理办法》,客户服务调度人员动态监控故障停电抢修,及时将客户应急发电车(机)需求传递给()
A.营销部 B.应急电源调配部门 C.营业部 D.计划部门
答案
多选题
根据《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法》,IT服务管理二线技术支持人员职责()
A.负责响应事件的分派,并处理事件 B.负责处理计算机终端及外设及相关的所有事件 C.负责计算机终端及外设的日常巡检 D.配合三线技术支持人员完成事件处理,为三线技术支持人员提供现场情况,并做好与用户的现场沟通工作
答案
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根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,地市供电局负责具体业务承办,可以设客户服务网站() 根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,负责客户服务渠道品牌VI的推广应用工作,负责客户服务渠道相关宣传报道工作() 根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,申报设立营业厅需要提交的材料包括() 根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,电子服务渠道是指通过等载体,以非人工现场接触的方式,开展客户服务、需求响应、信息发布、品牌宣传等服务的渠道() 根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,营业厅的供电单位要向所属省公司进行申报() 根据《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法》,IT服务管理服务台人员/一线技术支持人员职责() 根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,客户服务经理职位的设置人数和标准由另出管理细则进行明确() 根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,开展营销全业务监控,包括各种业扩、抄核收、计量业务、服务渠道等,对服务情况进行督办处理() 根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,大客户分为和() 根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,重点关注客户指() 根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,客户满意度评价包括() 根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,不属于重点关注客户() 根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,举报指用电客户通过各种渠道,检举或反映等事件() 根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》故障停电时,客户服务中心及时通知停电涉及的有关客户,服务调度员与相关重要客户、大客户、重点关注客户进行沟通与联系() 根据《中国南方电网有限责任公司IT资产管理办法》规定,有哪些管理原则() 根据《中国南方电网公司科技项目管理办法》的规定,电网规划专题项目科技项目() 《中国南方电网公司员工服务准则》要求:不收受客户() 《中国南方电网公司员工服务准则》要求:严格保守客户() 根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,限电停电前,系统运行部(电力调度控制中心)应提前3天将用电预警信号传递给客户服务中心() 根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,客户缴清欠费后,应在完成复电工作()
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