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某客户打电话要求查询该公司电饭煲的库存信息,客服员一般除了查询客户名称和货品名称外,下列()不是所需要查询的内容
单选题
某客户打电话要求查询该公司电饭煲的库存信息,客服员一般除了查询客户名称和货品名称外,下列()不是所需要查询的内容
A. 货品编码
B. 储区编码、货位号
C. 货品产地
D. 货品规格、型号、批次
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某客户打电话要求查询该公司电饭煲的库存信息,客服员一般除了查询客户名称和货品名称外,下列()不是所需要查询的内容
A.货品编码 B.储区编码、货位号 C.货品产地 D.货品规格、型号、批次
答案
单选题
登陆账号时密码忘记可以给客服打电话让客服查询()
A.正确 B.错误
答案
判断题
新客服工作台任务信息模块只显示未拨打电话()
答案
多选题
客服拨打电话重点包括()
A.考虑客户此时是否方便接听 B.一般情况下,如无急事,非上班时间不打电话 C.如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告 D.通话中,如果发生掉线、中断等情况,应等待对方重新拨打
答案
单选题
人身保险公司应为客户提供电话和互联网两种方式的意外险保单信息查询服务。人身保险公司签发保单或客户注册激活保单后,客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息,并最迟可在3 日后通过公司网站自助查询保单信息。保单信息查询服务应当至少保留至保险责任结束后一个月()
A.正确 B.错误
答案
判断题
揽收员接收揽收信息后,如客户电话号码错误或无法接通,揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。
A.对 B.错
答案
单选题
每个客户,分公司需指定一名客服员,根据业务规模大小,可以多个客户指定同一个客服员,指定客服员为客户订单对接人,负责接收客户订单信息并及时准确录入安得系统,响应并积极处理客户需求()
A.正确 B.错误
答案
判断题
客户拨打“11183”客服电话,只能对出口特快专递邮件进行查询()
答案
单选题
一位客户给航空公司呼叫中心打电话,以便预定机票。客服人员发现该旅客将要使用轮椅旅行,需要一位乘务员帮助她从人工值机柜台运送至登机口以便登机。该客服人员应该向谁通报有关需要乘务员帮助的信息()
A.当班机组人员主管 B.医务台 C.客服人员总监 D.当班驾驶员
答案
单选题
订票后,收到机(车)票退改签的信息,立即打电话给官方客服进行咨询()
A.正确 B.错误
答案
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