办理乘客事务期间，乘客递入的现金须一直放在台面，待作业完毕，乘客离开票亭岗，再将纸币收入BOM钱箱或钱盒内，不得将现金堆放在台面（）

特殊乘客乘客事务包括（） 车站员工处理乘客事务时须分钟内到达现场（） 乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的，无法在规定时间内完成回复的，须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进（） 核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。 乘客事务处理中，关于收取现金有分位数的，按四舍五入的原则收取（） 乘客事务是指乘客对地铁的投诉、建议、咨询、表扬等统筹为乘客事务（） 以下属于乘客事务办理服务原则的有（） ：一、九号线车站为乘客办理的审批单程票退款业务,根据审批同意的《乘客票务事务审批》通过BOM为乘客办理退款,并在打印单据上注明事件详情、车票ID（或《乘客票务事务审批》企业微信审批编号）（） 乘客来电表示前天下了一笔订单，然后是大额订单，大概几千块，司机让乘客在车上付钱，但是乘客表示自己是等报销款下来后再付钱，当时微信没那么多钱，然后司机就不让乘客走，还锁住了车门，后续将乘客带到司机家里，一直僵持到今天乘客报销款下来才放乘客离开，客服根据_______执行（） 《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，须由、及三人签章确认（） 乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。对于乘客不满调查结果的事务，经办人应及时按相关流程报上级处理（） 乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。对于乘客不满调查结果的事务，经办人应及时按相关流程报上级处理 票务判断《乘客票务事务处理单》若办理TVM相关的乘客事务时，须注明TVM的编号、故障信息（SC/故障小单）、故障时间及涉及的金额、票卡的张数及单价（） 在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。() 接到乘客递过来的钱款、卡、证等及时为乘客办理相关事务。当付费区、非付费区同时有事务需要处理时，应向一方说明“请您稍等”后再处理另一方事务，原则上应优先处理付费区内乘客。属于及时办的作业内容（） 特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括（） 乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的5个工作日，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进（） 对于车站能够及时给予解释和答复的乘客事务，须及时向乘客进行处理和解释；对于不能马上答复的，应留下乘客的具体资料，5天内由站长答复乘客。 处理乘客事务时应与乘客达成处理协议，力争（） 乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（）