特殊乘客乘客事务包括（）

乘客服务事务是指乘客对等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 乘客服务区：包括车站站厅、站台、在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域（） 乘客事务处理完毕后，故意将乘客票卡扔给乘客，属于（） 为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（） 乘客事务处理规则是指车站在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定（） 乘客事务办理服务原则（） 乘客事务按事务主体可分为（） 处理乘客事务时，如果乘客情绪较为激动，我们要做到（） 乘客对地铁的投诉、建议、咨询、感谢等统称为乘客事务。 涉及特殊退票、票卡信息查询，《乘客票务事务处理单》填记时,须让乘客留下姓名和联系方式。正确错误（） 乘客事务处理规定是指持票乘客无法正常进出闸机和车站错OM、TVM或闸机在提供服务过程中，因乘客或其它特殊原因造成设备故障时引起的事务处理规定。 乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 乘客事务按事务性质分为等类别（） 乘客事务处理原则（） 处理乘客事务按“__”的原则 乘客事务处理原则：（） 乘客服务区是指（ ）等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域 对于不能马上答复的乘客投诉、建议，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》（）