单选题

在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()

A. 错误
B. 正确

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单选题
在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()
A.错误 B.正确
答案
多选题
《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括()
A.车站站厅 B.列车 C.出入口(属地范围内) D.轨行区 E.站台
答案
单选题
《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括()。
A.车站站厅 B.列车 C.轨行区 D.站台
答案
多选题
乘客服务区是指( )等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域
A.站厅 B.站台 C.车控室 D.列车内 E.备品间
答案
单选题
票务单选当客服中心同时有多位乘客等候服务时,按照原则为乘客服务()
A.先付费区后非付费区 B.先非付费区后付费区 C.先来后到 D.随意
答案
判断题
乘客服务人员是指从事客运服务工作,与乘客接触、为乘客提供服务的人员。()
答案
单选题
乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照的原则为乘客服务()
A.先非付费区后付费区 B.先付费区后非付费区 C.先充值后售票 D.先售票后充值
答案
多选题
乘客服务区:包括车站站厅、站台、在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域()
A.站长室 B.出入口 C.列车 D.服务热线 E.车控室
答案
判断题
乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
答案
主观题
客服中心同时有两位及以上乘客等候服务时,按照__、__的原则为乘客服务
答案
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