《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按照的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站（）
A. 重点旅客优先原则
B. 团体旅客优先原则
C. 先重点、后团体、再一般
D. 先团体、后重点、再一般
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按照的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站（）
A.重点旅客优先原则 B.团体旅客优先原则 C.先重点、后团体、再一般 D.先团体、后重点、再一般
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指旅客
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指旅客（）
A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾 B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾 C.老、弱、病、残、孕 D.老、幼、病、残、孕
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客是指旅客（）
A.老、弱、病、残、孕 B.老、幼、病、残、孕 C.老、弱、病、残、孕及军人（含消防） D.老、幼、病、残、孕及军人（含消防）
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对重点旅客做到“”（）
A.一知一有 B.三知三有 C.二知二有 D.四知四有
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《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：按照贴身卧具是指（）
A.防寒毯 B.枕套 C.头枕片 D.一次性坐便垫圈
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（）旅客
A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾 B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾 C.老、弱、病、残、孕 D.老、幼、病、残、孕
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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：设有引导标志（）
A.位置标志 B.导向标志 C.平面示意图 D.信息板
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《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：贴身卧具（）
A.一单程一换 B.一天一换 C.一客一换 D.一月一换
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员上岗应（）
A.通过安全、技术业务培训 B.经过岗前安全、技术业务培训合格 C.持有效上岗证 D.学习卫生知识
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