多选题

根据没备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务规划差距的原因有()。

A. 对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
B. 夸大了服务质量的宣传
C. 最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D. 团队缺乏协作
E. 管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

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多选题
根据没备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务规划差距的原因有()。
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解 B.夸大了服务质量的宣传 C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度 D.团队缺乏协作 E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
答案
多选题
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务设计和策划差距的原因有()
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解 B.夸大了服务质量的宣传 C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度 D.团队缺乏协作 E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
答案
单选题
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,团队缺乏协作可能会造成()质量差距
A.信息沟通 B.服务规划 C.服务提供 D.服务设计
答案
单选题
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,()差距是主要的质量差距
A.服务规划 B.服务认知 C.服务提供 D.服务感知
答案
单选题
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,差距V即()是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的
A.服务设计差距 B.服务提供差距 C.服务策划差距 D.服务感知差距
答案
多选题
设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括()
A.认知差距 B.服务感知差距 C.服务提供差距 D.服务需求差距 E.资源需求差距
答案
主观题
服务质量差距模型指出服务差距有哪些?
答案
主观题
服务质量差距模型指出服务差距有哪些
答案
单选题
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案
单选题
服务质量差距模型的核心差距是()
A.沟通差距 B.营销差距 C.顾客差距 D.标准差距
答案
热门试题
根据服务质量差距模型,顾客期望的服务受到_______的影响 在服务质量差距模型中,核心差距是()。 在服务质量差距模型中,核心差距是() 服务质量差距模型的核心是()。 服务质量差距模型的核心是( )。 服务质量差距模型的核心是() 服务质量差距模型的核心是() 服务质量差距模型的核心是(  )。 在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。 在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距() 根据服务质量差距模型,解决管理者认知差距的对策有()。 根据服务质量差距模型,决定服务质量的要素之间有五种差异,不包括() 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。 服务质量差距分析模型中“管理者认识的差距”产生的原因包括(? ?) 根据服务质量差距模型,前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。() ()造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距 某饭店通过服务质量分析,发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题应采取的措施有() 在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。 服务质量差距分析模式表明,提供的服务可能存在哪几个方面的差距? 在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。
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