（）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距

（）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距 服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（） 服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（）。 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有 因受到他们自身能力的限制，往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务，由此产生了服务质量标准和（）的服务之间的差距。 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（） A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。 管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。 实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。 实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好（） 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。 精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和（）之间的差距。 与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的，构成服务质量()。 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（） 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。 期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。