多选题

消费者收到货后,当天反馈包裹破损且产品有划痕(包裹是代收点代收的无法拒收),消费者找到客服咨询,客服该如何正确处理()

A. 先跟消费者道歉并安抚情绪,协商补偿或者消费者自行承担运费退换货
B. 先跟消费者道歉并安抚情绪,联系快递进行核实,并及时跟进处理
C. 问题出在物流方,建议消费者主动联系快递进行解决
D. 先跟消费者道歉并安抚情绪,如不影响正常使用可以协商补偿;消费者如不接受,可由商家承担运费退换货

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多选题
消费者收到货后,当天反馈包裹破损且产品有划痕(包裹是代收点代收的无法拒收),消费者找到客服咨询,客服该如何正确处理()
A.先跟消费者道歉并安抚情绪,协商补偿或者消费者自行承担运费退换货 B.先跟消费者道歉并安抚情绪,联系快递进行核实,并及时跟进处理 C.问题出在物流方,建议消费者主动联系快递进行解决 D.先跟消费者道歉并安抚情绪,如不影响正常使用可以协商补偿;消费者如不接受,可由商家承担运费退换货
答案
多选题
消费者反馈未收到货,核实物流显示已经签收,以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明()
A.发货物流面单 B.有本人签字的签收底单 C.消费者授权他人签收的物流证明 D.消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
答案
多选题
商户催送货,反馈消费者还没收到货物,但是物流信息显示签收。客服正确的处理方案是()
A.联系客户确认货物已收到,若未收到确认是否有无家人朋友代签,签收前是否有接到快递员的电话短信通知 B.若顾客表示没有家人代签,有接到物流通知让自己去提货,客户知晓货物位置,核实顾客包裹放在提货点是否经过本人同意 C.若客户不清楚货物位置,对接物流确认货物情况,若物流告知货物位置,联系客户,客户同意自行提货,无需建单跟进,若物流无回复/客户电话联系不上,需转任务单跟进 D.告知货物已经签收了,建议让消费者再次核实清楚
答案
单选题
消费者反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时商家正确的做法是()
A.直接操作退款消费者,同时联系快递公司索赔 B.商品已经到达消费者家门口,货丢了是消费者的责任,拒绝退款 C.快递没有把商品送达消费者手中,是快递责任,应该消费者联系快递索赔,拒绝退款 D.联系快递公司索赔,如果快递赔偿了,那就退款消费者;如果快递不赔偿,那就不退款
答案
单选题
美国海运小件包裹产品,对于上网后丢失、破损的理赔标准是()
A.货物的采购价值 B.货物的采购价值(最高不超过200RMB/单) C.依据快递公司理赔标准,向快递公司申请理赔 D.依据快递公司理赔标准,由我方直接赔付客户
答案
单选题
合伙人收到包裹后,发现外包装完好,内物破损,是谁的责任()
A.县小二的责任 B.合伙人的责任 C.P的责任 D.卖家的责任
答案
多选题
消费者购买了一部苹果手机,跟商家约定“当天发货”,但实际第二天才有物流走件记录,消费者为此拒签包裹,此时商家客服以下哪项应对措施合理?()
A.及时联系消费者解释说明原因,争取让消费者留下产品 B.及时联系消费者解释说明原因,若无果走退款退货流程 C.及时联系消费者解释说明原因,若无果要求承担来回运费才退款 D.及时联系消费者解释说明原因,若无果要求确认收货好评返款
答案
判断题
家里的电线破损后,用医用白胶布包裹破损处。
答案
判断题
家里的电线破损后,用医用白胶布包裹破损处()
答案
单选题
小A是一家抽纸店客服,最近总是有消费者反馈少收到货,小A需要登记相关信息反馈仓库进行核实。请问以下哪一项信息不需要登记()
A.承运快递公司和单号 B.包裹细节照片 C.消费者收到时的产品重量 D.收货地址
答案
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菜鸟申诉率的计算逻辑为()日投诉处理完结的包裹中,消费者在()内不满意再次发起投诉的包裹量占比 若商品支持7天无理由退货,商家发货后消费者直接无理由拒签包裹,以下说法中,正确的是B() 由于消费者在收到货物之前,无法直接见到产品,对于商品的质量、外观等不能直接感知,因此网络销售很重要的一个任务是建立消费者的信任。() 美国海运小件包裹产品,对于上网前丢失、破损的理赔标准是() 包裹在快递运输途中破损是常见情况,当买家反映包裹破损时,应立即安抚好买家,协商退款或补发事宜() 快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收,待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货,且货物有破损,商家表示因为签收时间已久,不同意退货退款。介入后小二判定支持商家,因为订单状态已经确认收货,消费者自行承担签收后风险。 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款;客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?() 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款;客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题() 商家到货出现到货异常:面单问题、包裹异常、重复订单、取消锁定订单、商家未做系统出库等未及时拦截并未反馈处理() 中国大学MOOC: 物联网对各包裹进行统一电子产品编码,在包裹中加入电子产品编码标签,在物流过程中使用射频识别技术读取编码标签的相关信息,传输到信息处理中心,供消费者查询,从而实现对包裹在物流各环节的实时监控,实现消费者对货物的跟踪。以下对电子商品编码的英文缩写哪个正确( )。 AliExpress无忧物流-标准小包计费为包裹申报重量<2千克,且包裹实际重量<2千克,且包裹单边长度≤(),且包裹长+宽+高≤() 快件从020寄往595,收方来电,反馈其收到的是空包裹,发起全部遗失,应如何提交() 新创企业要快速生产出最简化且可实行的产品(MVP),并立即获取客户的反馈,然后根据消费者的反馈对假设进行改进。( ) 会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制,提高产品创新能力,减少因()本身原因导致的消费者投诉 渠道消费反馈是指通过可以采集到的市场消费动向、零售客户经营反馈和消费者反馈() 企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌(或商店)的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等变量来细分消费者市场是()。 从消费者时间资源的角度看,消费消费者时间的产品是() 有关行政管理部门收到消费者投诉后,应当在内予以处理并告知消费者() 发现无包裹标签或包裹标签信息模糊无法扫描分拣,未及时拦截并未及时反馈处理() 消费者购买衣服反馈尺码不符,申请退款;商家拒绝消费者退货申请,以下选项中,商家拒绝合理的有哪些()
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