服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测（）

从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收集，为全局管理目标服务，这种信息收集的方法是系统法。 服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法（） 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法（） 在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。 对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。 上述信息中提到的“第三方平台”从取的服务是指（） 到健康管理服务对象家中测量并记录血压，属于哪种信息收集方法（）。 服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。 服务中心每（）对服务供方进行1次评估总结。 （）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。 服务提供方需要通过（）来监视和测量服务管理体系和服务。 直接服务按服务价格由提供服务方直接与接受服务方结算，实行服务与受服务单位之间互为约束的（）结算，构成横向结算关系，真正体现为谁服务谁支付费用。 直接服务按服务价格由提供服务方直接与接受服务方结算，实行服务与受服务单位之间互为约束的（）结算，构成横向结算关系，真正体现为谁服务谁支付费用 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。 服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。 SMO的四大服务体系是指（）。①情景感知服务②及时决策服务③信息采集服务④专属信息服务⑤移动互联服务 民航气象信息综合服务系统自动收集 物流服务商的信息收集包括()。 是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结效果三部分进行（） （）为市场参与者提供债券托管、结算服务以及交易中介和信息服务，同时负责对债券交易、结算进行实时监测和监督。