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顾客要求是指顾客的()
多选题
顾客要求是指顾客的()
A. 目标
B. 需要
C. 愿望
D. 期望
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多选题
顾客要求是指顾客的()
A.目标 B.需要 C.愿望 D.期望
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接待顾客的仪表仪态要求是()
A.上岗前应着企业统一的服装 B.站立时要头正 C.佩带饰物样式不要过于夸张,体现文雅端庄 D.在营业场所内走动须保持稳健的步伐,应目光平视,挺胸收腹,身体平稳 E.以上均是
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全面质量管理强调“始于识别顾客要求,终于满足顾客要求”,顾客是指组织的外部顾客。
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单选题
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顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。
“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受()
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顾客满意是指顾客未提出申诉()
理解并满足顾客需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途经,而超越顾客期望则是使顾客满意的最有效的方式()
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()是指企业要求顾客支付赊销款项的条件。
若顾客没有提供形成文件的要求,组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认()
{初级}指顾客最低可接受的服务,它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线,表明了顾客对服务的最低要求()
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顾客效用除以顾客成本如果大于1,是指()。
以顾客为关注焦点:组织依存于顾客,因此组织应理解顾客()的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客期望
在顾客要求中,()的顾客要求,可称为关键质量特性
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