商务舱热饮服务规范（）
A. 使用瓷杯、杯托为旅客提供热饮。
B. 提供热饮前应温热杯具。
C. 热饮以八分满为宜，提供热饮时应摆放稳妥，口头提示旅客避免烫伤；颠簸期间应及时收回热饮杯。
D. 为旅客提供饮品前确保杯具清洁无破损
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商务舱热饮服务规范（）
A.使用瓷杯、杯托为旅客提供热饮。 B.提供热饮前应温热杯具。 C.热饮以八分满为宜，提供热饮时应摆放稳妥，口头提示旅客避免烫伤；颠簸期间应及时收回热饮杯。 D.为旅客提供饮品前确保杯具清洁无破损
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商务舱冷饮服务规范正确的是（）
A.饮料以八分满为宜，取拿和递送时拿下三分之一处。 B.征订饮料时主动询问旅客是否需要冰块（酒品除外）。 C.听装饮料，倒入长饮杯后提供，听装包装无需提供，续杯应在服务间操作。 D.提供啤酒时应在厨房将啤酒开启,啤酒应斟9分满，以7分酒2分沫为宜，但不得溢出杯外，啤酒航前进行冷藏
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商务舱小食品+果盘服务程序为：毛巾-铺桌布-餐前饮料+提供果盘+小食品-收餐-毛巾-餐后热饮（）
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因公司销售原因，凡出现商务舱/乐享经济舱全为经济舱舱旅客的混舱现象，均按照经济舱服务规范进行服务；如同一航班同时出现商务舱/乐享经济舱旅客及混舱旅客则按真实旅客进行提供餐饮及相应服务，但服务态度、服务质量需统一标准（）
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商务舱阅读刊物规范注意事项（）
A.套报标准：将二至三份种报纸叠成一套，当地主流报纸（如日报）叠于最外侧， 英文报纸应单独提供。 B.旅客登机前将报纸提前放于座椅前方口袋内，入座后乘务员应第一时间提供。 C.主动介绍报刊或杂志种类，做到语言、表情、视线、动作到位。 D.根据需要为旅客调节阅读灯
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商务舱为旅客征订餐食规范（）
A.征订餐饮服务应尽量在地面滑行前完成。 B.乘务员应提前了解餐食的品种及名称。 C.点餐时提供姓氏或职务尊称服务。 D.与旅客沟通采用蹲式服务，主动介绍餐食和饮料品种、口感，征询旅客的个性需求。 E.使用点餐卡记录旅客需求，并复述旅客所点的餐食、饮料品种，用餐时间。 F.若旅客无需机上餐饮服务，乘务员可不为其做任何服务
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商务舱拖鞋规范要求正确的是（）
A.旅客登机前将拖鞋提前放于座椅前方口袋内靠过道一侧。 B.旅客入座后，主动询问旅客是否更换。 C.鞋袋整齐叠放于座椅前方口袋内。 D.乘务员应协助将旅客换下的鞋整齐摆放于靠窗一侧座椅下方档杆处
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对驾驶舱服务时，乘务员不能拿烧水杯进入驾驶舱，驾驶舱机组喝热饮时须使用有盖子的不易破碎的容器，盛热饮的容器不能超过八成满
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对驾驶舱服务时，乘务员不能拿烧水杯进入驾驶舱，驾驶舱机组喝热饮时须使用有盖子的不易破碎的容器，盛热饮的容器不能超过八成满（）
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下列关于商务舱餐具规范说法正确的是（）
A.航前检查数量正确，清洁、明亮无破损。 B.规范使用商务舱餐具，轻拿轻放、避免磕碰、挤压。 C.餐具包内物品齐全、干净、无损坏；摆放顺序由右至左为：叉、刀、勺、筷子。 D.将使用过的刀叉和餐布放到塑料袋中，放入餐车内进行签封回收
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定商务舱饮品有茶水、饮料，品种不少于种，全程供应（）
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商务服务标准，始发前，将商务舱感应门非立岗端打成，逐个旅客示意问好（）
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始发服务完毕后，退出商务车厢，将商务舱感应门非立岗端恢复成手动状态（）
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从服务间往餐车上补充热饮时，可同时拿两壶热饮。
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哪个航空公司发明商务舱？（）
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