普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车硬卧车的卧具到（）收取 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普通旅客列车硬卧车的卧具到收取（） 普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。 普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正（）和出现其他不文明、不礼貌的动作 《空调列车服务质量规范》文明服务中，餐车为旅客供餐时对列车乘务人员要求（） 普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰。 《空调列车服务质量规范》对所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求（） 《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、”等（） 《空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于()度。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度 《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客列车灭火器的配备、存放和质量有何要求 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是。 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：旅客列车车门有标志（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（） 《非空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的旅客列车旅客运输服务提出了质量要求（） 快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车 《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中，餐车为旅客供餐时对列车乘务人员要求（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中关于普速旅客列车辣鸡桶配置要求有哪些 《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务做到“三有”是指（）