向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持2m左右的距离。改正：1m（）

客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是（） 城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。() 对轨道交通服务人员来说，（ ）不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。 城市轨道交通应设置完善的服务标志、，为乘客提供规范、有效、及时的信息（） 客运服务人员为乘客指路时应（） 设备是轨道交通管理区域内为乘客提供商业服务的设施设备（） 乘客信息系统为轨道交通服务范围内的乘客提供相关、突发事件通告、政府公告、媒体新闻、广告等（） 正常服务时的车站AGM设备乘客显示屏显示的“宁波轨道交通”位于（） 正常服务时的车站BOM设备乘客显示屏显示的“宁波轨道交通”位于（） 服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术） 客运服务人员为乘客指路时应__指并拢 轨道交通经营单位应当建立，接受乘客对违反运营服务承诺行为的投诉（） 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的（ ）。 乘客服务区指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域（） 根据《上海市轨道交通乘客守则》规定，禁止乘客在轨道交通车站和车厢内使用（） 市交通运输行政管理部门应当制定城市轨道交通运营服务规范。城市轨道交通建设经营单位应当提供（）的客运服务，保障乘客的合法权益 城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标（） 城市轨道交通建设规划要树立“规划建设为运营、运营服务为乘客”的（） 投诉是指，在轨道交通运营服务过程中，引起乘客不满、需要__、__的要求（） 轨道交通乘客使用空间可以分为（）