邮储银行各级机构应指定（）负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。
A. 专人
B. 大堂经理
C. 营业主管
D. 支行长
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邮储银行各级机构应指定（）负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。
A.专人 B.大堂经理 C.营业主管 D.支行长
答案
邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉
A.预防为先 B.提升服务水平 C.首问负责制 D.内部自律
答案
邮储银行各级机构可以不用保管本机构受理和处理的各种信访档案资料（）
答案
邮储银行各级机构可以不用保管本机构受理和处理的各种信访档案资料（）
答案
邮储银行（）负责全行信访工作的组织和管理；负责联系、协调总行各部门和各级机构之间的信访工作
A.总行办公室 B.审计部门 C.财务管理部 D.信息科技部门
答案
下列选项中，属于邮储银行对邮储二类和代理网点安全管理责任的是（）。
A.安全防范设施达标和使用情况检查 B.核定网点过夜现金限额 C.制定防抢劫预案，并组织演练 D.制定安全防范规章制度，对执行情况进行检查
答案
下列选项中，属于邮储银行对邮储二类和代理网点安全管理责任的有（）。
A.对邮政金融业务 B.安全防范设施达标和使用情况检查 C.制定防抢劫预案，并组织演练 D.核定网点过夜现金限额
答案
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉
A.服务态度 B.满时服务 C.服务能力 D.服务行为
答案
下列选项中，属于邮储银行对邮储一类网点安全管理责任的有（）。
A.安全防范设施建设 B.检查营业场所安全防范规章制度执行情况 C.制定防抢劫预案，并组织演练 D.核定网点过夜现金限额
答案
下列选项中，属于邮储银行对邮储一类网点安全管理责任的是（）。
A.检查营业场所安全防范设施达标和使用情况 B.检查营业场所安全防范规章制度执行情况 C.对营业场所安全防范存在的隐患提出整改意见，并复查整改情况 D.网点过夜现金的安全保管
答案
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（）应当指定相关部门负责接收、调查、评价和处理顾客投诉，并保持记录。
网点各重要单证由（）或监管机构或邮储总行统一规定，指定印制厂家印制。各网点按规定向上级机构请领并使用
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段
代理业务管理员、代理业务主管可查询邮储机构和（）网点、代理网点柜员信息
邮储银行代理营业机构终止营业，委托的邮储银行应当（）
银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（）、客户投诉事项
邮储银行的网点柜员信息维护报一级支行（县市机构）（）审批。
邮储网点支行（局）长负责保管实物印章（）
邮储网点支行（局）长负责保管实物印章（）
邮储银行新设代理营业机构实行（）规划管理。
代理机构所有业务凭证，应由邮储银行统一印制，并严格执行邮储银行制定的（）、（）、（）、（）等制度。
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级（）
代理营业机构应坚持邮储银行服务（）的定位。
根据邮储银行信访工作管理办理，邮储银行总行各部门应履行的信访职责有（）。
根据邮储银行信访工作管理办理，邮储银行总行各部门应履行的信访职责有（）
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根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）
网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理（）
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