顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准（）

对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入 若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。 若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。 当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。 加油站发生促销现场拥堵，加油站经理和当班员工要做好顾客的（）工作，特别要注意年迈顾客和儿童 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 自助加油站应有员工在现场为顾客提供（） 加油站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要，是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务（） 有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（）。 根据加油站所处位置类型、道路类型并结合地理信息数据，确定加油站级别类型（） 加油站站级系统是加油站管理系统的（）。 从加油站建设项目立项一直到加油站营业为止的环节是加油站安全管理的全过程。 顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的（） 加油站全流程诊断对加油站的分类方法是根据油品销售规模,位置类型对加油站进行（）叠加分类 顾客不得携带（）进加油站。 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。 加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。 加油站经理是加油站新闻危机现场（）。 在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。