判断题

一般情况下,当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时,表现出来的就是较低(较高)的满意度和较低的投诉率()

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单选题
一般情况下,当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时,表现出来的就是较低的满意度和较低的投诉率()
A.正确 B.错误
答案
判断题
一般情况下,当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时,表现出来的就是较低(较高)的满意度和较低的投诉率。
A.对 B.错
答案
判断题
一般情况下,当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时,表现出来的就是较低(较高)的满意度和较低的投诉率()
答案
单选题
一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户的感知度低于期望度时,表现出来的就是较低的满意度和()的投诉率
A.较高 B.较低 C.很高 D.很低
答案
单选题
服务测评主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开。 一般情况下, 当我们所提供的服务使零售客户感知度()期望度时, 表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率
A.超过 B.低于 C.等于 D.差不多
答案
判断题
当所提供的服务使得零售客户感知度超过期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率()
答案
单选题
服务营销中,常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度 B.客户满意度 C.客户期望度 D.客户忠诚度
答案
多选题
在一般情况下,要享受酒店为其客人所提供的常规服务时,需要注意以下几点:()。
A.遵守规章 B.爱护公物 C.注意安全 D.财物存放 E.不耻下问
答案
判断题
一般情况下90度弯管比120度弯管阻力大。
答案
单选题
一般情况下90度弯管比120度弯管阻力大()
A.正确 B.错误
答案
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