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动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。茶或咖啡要以杯子为标准,用请的手势请旅客随意()
单选题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。茶或咖啡要以杯子为标准,用请的手势请旅客随意()
A. 五分满
B. 六成满
C. 七成满
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单选题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。递送饮品时,应拿杯子的处()
A.下三分之一 B.上三分之一 C.中部 D.杯口
答案
单选题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。茶或咖啡要以杯子为标准,用请的手势请旅客随意()
A.五分满 B.六成满 C.七成满 D.八成满
答案
多选题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:餐食服务。要在或征询旅客是否用餐()
A.始发时 B.规定用餐时间前10分钟内 C.规定用餐时间前20分钟内 D.规定用餐时间前30分钟内
答案
多选题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。避免从旅客或递送饮料,提供热饮(茶水、咖啡)时须提醒旅客小心烫手()
A.身后 B.头顶上方 C.前部 D.侧面
答案
判断题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。原则上茶水、饮料均应使用一次性纸杯按需提供服务。
答案
单选题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式,但观光区内商务座服务时,可将饮品放在托盘上为旅客服务;服务人员行走途中托盘的高度基本与平齐()
A.自身的腰线 B.旅客头顶 C.自身的胸部 D.座椅高度
答案
主观题
动车组列车商务座始发作业流程服务的相关要求
答案
判断题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:验票服务。必须单手接过旅客证件及车票,快速、准确查验;及时记录旅客姓氏、席位、到站。
答案
判断题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:餐食服务。送餐时应使用托盘、垫纸,餐具、餐巾纸、牙签等应置于托盘右侧,速溶汤应置于托盘右上侧。
答案
判断题
动车组列车商务座基本流程服务。始发作业:立岗迎客时,服务人员站立在车厢内面向门口,点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢(服务用语;欢迎您乘车,商务座旅客请往左/右边走)。
答案
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《动车组列车服务质量规范》中,动车商务座防寒毯使用年限为()
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动车组列车商务座车配有专职人员,主动介绍专项服务项目,提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务()
为动车组列车商务座及以上旅客服务时,需登记去向,介绍服务设施,记录旅客用餐需求()
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:防寒毯服务。应征询每名旅客是否需要防寒毯,需要时应及时提供;提供前,应检查防寒毯包装封口是否完好;提供时,应在旅客面前拆封,并CR(CRH)和消毒标识朝上()
动车组列车商务座防寒毯的洗涤周期为( )。
动车组列车商务座基本流程服务。到站作业:应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客(),提醒旅客携带行李物品,车内外温差较大的还应提醒添减衣物
《动车组列车服务质量规范》规定,商务座饮品有茶水、饮料,品种不少于()种,茶水全程供应。
动车组列车商务座供餐时间为:早餐8:00以前,正餐()
按照动车组列车商务座车厢服务备品配置标准规定,CRH380A动车组列车每组配置靠垫个()
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车商务座靠垫换洗期年限为30天。
动车组列车商务座供餐时间为:早餐(),正餐11:30~13:00、( )。
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车商务座防寒毯换洗期年限为1客。
按照动车组列车商务座车厢服务备品配置标准规定,CRH380A动车组列车靠垫每组配置鞋套、拖鞋套()
《动车组列车服务质量规范》附录2规定,动车组商务座防寒毯更换()
为动车组列车商务座及以上旅客服务时,如中途无停站或停站时间相隔较长时,原则上按分钟间隔标准,为旅客进行一次热水或饮品添加。如旅客临时需要,应及时添加()
《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》(南铁客〔2014〕334号)规定:专项服务是为乘坐时速以上铁路运行的动车组列车商务座(特、一等座)旅客提供的免费服务()
《铁路旅客运输服务质量规范》第5.6条规定,动车组列车商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具()
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