运营单位应以服务乘客为导向建立客运行车、维保等业务工作协调机制，根据客流变化优化客运、行车、维保方案，不断满足客流需要（）

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（） 行车闭塞方式降级运行作业时，运营调度员与车站值班员（行车）、维保驻勤联系确认故障情况，通知维保驻勤立即进行设备抢修。 行车闭塞方式降级运行作业时，运营调度员与车站值班员（行车）、维保驻勤联系确认故障情况，通知维保驻勤立即进行设备抢修（） 服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供行车服务、客运服务的工作人员（） 根据乘客事务分类及乘客诉求凡涉及客运营销、客运导向、、、站务、车站保洁由客运处牵头组织调查处理（） 根据乘客事务分类及乘客诉求,凡涉及客运营销、客运导向、、、站务、车站保洁由客运处牵头组织调查处理（） 根据委外单位维保服务工作情况，每月、每季对委外单位进行考评、打分（） 运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系,制定 .票务管理.环境卫生管理.信息发布.乘客遗失物保管和招领等制度。 ( ) 运营单位根据需要为乘客提供安全、便捷的客运服务，保障乘客的合法权益。 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员严禁看报及吃零食、点心、饮料等，无乘客时可岗上聊天（） 从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。如站务员、列车司机、保洁、设备维修维护人员等（） 根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由牵头组织调查处理（） 汽车客运业务及服务工作可概括为汽车客运站服务工作和()。 委托外单位开展设施设备运行维护服务工作的，运营单位应与服务商签订书面协议，明确服务项目、监测及维护周期、等（） 运营单位应当通过()等多种方式按照下列要求向乘客提供运营服务和安全应急等信息。 轨道交通经营单位应当建立，接受乘客对违反运营服务承诺行为的投诉（） 为乘客提供的公益或商业服务应以方便乘客和为原则，保证客运服务质量不受影响（） 维保单位应当至少每日对客运电梯进行一次维保（） 乘客服务事务：指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等运营相关的等事务（） 客运服务相关的设施设备，包括AFC设备、导向标识、广播系统、乘客信息服务系统、垂直电梯、自动扶梯、通风空调系统等（）