有关“顾客沟通”的说法错误的是（）
A. 向顾客提供有关产品和服务的信息就属于顾客沟通
B. 组织需确保与顾客沟通的人员要具备与顾客沟通的能力
C. 书面或口头交流应该采用与顾客商定的语言
D. 与顾客沟通时要适当的隐瞒部分内容
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有关顾客投诉说法错误的是（）
A.投诉者是回头客的最大可能 B.因为发生了顾客投诉就意味着失去了该顾客，因此要杜绝顾客投诉 C.处理投诉是一种服务，需积极主动 D.投诉者来之不易，必须使顾客满意
答案
下列有关顾客满意的说法，错误的是（）
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.不同的顾客要求不同，其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客很满意 D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
答案
有关顾客满意说法正确的是()
A.建立在实际需要的基础上 B.更全面的判断 C.情绪化判断 D.建立在对“优秀”的感知的基础上 E.认知性判断
答案
一顾客购买络活喜，以下沟通说法正确的是（）
A.您用药多久了？血压降的怎么样？ B.这个兰迪和络活喜同品同质，性价比更高，每年能为您省889.2元，我们这里很多顾客都在吃，医院也在开处方 C.冬季血液粘稠度增高，一定要降血脂，清理您的血管垃圾，防止动脉粥样硬化 D.冬季血管收缩，一定要及时补充钙，舒缓血管和神经，帮您稳定血压
答案
有关顾客资料登记表的说法，正确的是（）。
A.初次光临的顾客和老顾客都应填写顾客资料登记表 B.顾客资料登记表应挂在美容院的墙壁上 C.顾客资料登记表无需由专人保管 D.对皮肤检查完毕后应及时做好记录
答案
关于加强医护沟通说法错误的是（）
A.每周的科室交班会，医护双方交流工作中的问题，提出改进措施 B.医护之间相互补充、发现工作中的隐患随时进行交流,尤其是在危重症患者较多的情况下 C.护士需对医生进行患者信息的反馈，医生可不必对护士进行患者信息的反馈 D.转运患者前医护共同对患者的情况进行判断，并进行转运的准备
答案
一顾客来买硝苯地平控释片，以下沟通说法正确的是（）
A.您血压控制的怎么样？吃降压药同时，一定要疏通血管，清理血管垃圾（丹参+山楂+三七） B.您太阳穴青筋好明显！平时有没用头疼头晕的现象？（天麻/罗布麻） C.久保平国产的价钱进口的控释工艺，降压平稳，不影响心率，每月为您节省37.8，很多顾客都在用 D.稳定血压的同时一定要保护肝肾，减少药物的伤害。（山药/金水宝胶囊）
答案
有关“顾客沟通”的说法错误的是（）
A.向顾客提供有关产品和服务的信息就属于顾客沟通 B.组织需确保与顾客沟通的人员要具备与顾客沟通的能力 C.书面或口头交流应该采用与顾客商定的语言 D.与顾客沟通时要适当的隐瞒部分内容
答案
下列关于语言性沟通说法错误的是
A.语言性沟通是通过手势、眼神进行的沟通 B.语言性沟通是通过语言、文字和符号进行的沟通 C.语言沟通可分为书面语言和口头语言两种 D.语言是一种最准确、最有效、最广泛的沟通方式
答案
关于加强与患者及家属的沟通说法错误的是（）
A.将患者及家属的疑问看作是预防护理安全问题的防线，及时进行暂停，确认无误后再进行下一步工作 B.各种检查、护理操作前对家属告知充分 C.医护人员保持对患者及家属沟通内容的一致性 D.沟通时从医护的角度开始
答案
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以下关于绩效沟通说法正确的是（）
关于信息沟通说法不正确的是（）
关于信息沟通说法不正确的是（）
下列与治理层沟通说法中，恰当的是（ ）。
下列关于口头沟通说法不正确的是:
下列关于言语沟通与非言语沟通说法最全面的一项是（）
下面关于安全观察与沟通说法不正确的是（）
以下关于亲情通说法错误的是（）。
下列关于沪港通说法错误的是（ ）。
以下关于兴业通说法错误的是（）
从课程内容来看，下面关于沟通说法正确的有（）
个人外汇买卖功能开通说法错误的是（）
个人外汇买卖功能开通说法错误的是（）
下列有关结束与顾客沟通时的做法中，错误的是（）
下列有关结束与顾客沟通时的做法中，错误的是（）。
下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中，错误的是（）
以下关于中国银监会与外审机构的沟通说法不正确的是（）
下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中，错误的是（）
根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客（）
企业或组织向社会上的有关顾客提供他们需要的产品（包括服务），产品的质量关系到产品满足顾客的能力（）
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