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在()时,10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布,并按照公告内容作好客户的解释安抚。
单选题
在()时,10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布,并按照公告内容作好客户的解释安抚。
A. 发生批量投诉;
B. 发生客户投诉;
C. 发生红名单客户投诉;
D. 发生客户经理投诉;
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单选题
在()时,10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布,并按照公告内容作好客户的解释安抚。
A.发生批量投诉; B.发生客户投诉; C.发生红名单客户投诉; D.发生客户经理投诉;
答案
单选题
省客服中心10086运营部主要负责受理通过()产生的投诉。
A.湖南移动门户网站; B.12580热线; C.10086热线; D.集团统一客服;
答案
单选题
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站; B.集团公司网站; C.投诉工单; D.公告;
答案
多选题
支行、分行会计运营部(含所属运营中心)和总行会计运营部所属各中心承担报告责任,具体责任人包括()
A.支行会计主管 B.分行会计运营部负责人 C.总行会计运营部所属各中心负责人 D.分行行长
答案
多选题
以下()属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。
A.策划部; B.10086运营部; C.质量监督部; D.电子渠道运营部IT维护班;
答案
单选题
如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以()的形式上报省客服,由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班,再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A.投诉单; B.咨询单; C.建议单; D.资讯单。
答案
主观题
省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后,应采取何措施进行处理?
答案
多选题
服务中心内部应悬挂或放置()。
A.广告挂旗 B.员工姓名照片板 C.“工作流程”展板 D.顾客意见箱 E.服务联系卡 F.部门标示牌
答案
多选题
服务中心内部应悬挂或放置()
A.广告挂旗 B.员工姓名照片板 C.工作流程展板 D.顾客意见箱 E.服务联系卡 F.部门标示牌
答案
多选题
运营管理部辖属三中心内部业务检查基本原则包括()
A.真实性原则 B.制度性原则 C.统一性原则 D.分类管理原则 E.保密性原则 F.风险性原则
答案
热门试题
关注名单内个人的关注期限为列入关注名单的当年及之后连续3年。(运营部)()
以下内部账户转出需上传依据的业务有(运营部)()
代理付款社收到非本行的银行本票时,应拒绝受理。---运营部()
总行运营部监督中心每日业务监督完毕,通过内部网综合业务监督管理系统公布差错情况。各支行、部指定专人按时登陆内网的监督管理系统,收到差错通知的次日起()内整改完毕,逾期未整改的,由分行或管辖行运营部负责人签字确认
支行、分行会计运营部本*部发生重大事项时,应及时报告分行会计运营部负责人,如有必要应同时抄送分行其他有关部门。
基层会计机构是指办理会计业务的营业机构,包括分行会计运营部辖属各中心、各支行及其辖属的二级支行。
退件的含义仅指由作业中心退回给客户经理,不包括作业中心内部各岗位之间的退件()
支行财会运营部应()对运营档案库房进行检查
现金中心内勤行长/运营主管每查库1次()
VTS中心内部应急程序适用于?()
委派会计主管()向分行会计运营部述职一次,重大事项可随时报告。
各支行的()需要市分行运营部档案管理员进行维护。
各使用机构应编制重要空白凭证领用计划,上报总行业务运营部,总行业务运营部通知承印厂家印制()
商业银行内部审计部门应至少每年进行一次数据中心内部审计()
商业银行内部审计部门应至少每()年进行一次数据中心内部审计。
金库常规检查,现金中心内勤行长/运营主管查库1次()
VTS中心内部应急程序中人员医疗应急包括()。
授权中心关闭后,授权人员仍可继续接收并处理任务池的授权任务。(运营部)()
运营监控中心扫描员接收到各网点交来的凭证后,应()
总行运营管理部业务核算中心、业务运行中心、运营风控中心各内设部门应配备不少于1名风控督导员()
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