多选题

以下()属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。

A. 策划部;
B. 10086运营部;
C. 质量监督部;
D. 电子渠道运营部IT维护班;

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多选题
以下()属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。
A.策划部; B.10086运营部; C.质量监督部; D.电子渠道运营部IT维护班;
答案
主观题
省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后,应采取何措施进行处理?
答案
单选题
在我社代理平安银行贵金属业务流程中,以下属于省联社在步骤三所涉及的交易是()
A.‘联社代理贵金属业务开通维护(599201)’交易 B.‘平安银行三方协议签约查询(599207)’交易 C.‘客户出入金流水查询(599215)’交易 D.‘对账及差错处理(599218)’交易
答案
判断题
投诉回访不满意工单重启后,由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理,由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理()
答案
多选题
以下属于客服中心服务职能范围的包括()
A.银行ATM吞卡业务的受理 B.银行卡错账业务的查询受理 C.客户投诉建议等需求的受理 D.客户投诉事件的裁决和处理 E.小微贷款及个人贷款的受理推荐
答案
主观题
请回答重点旅客服务工单流转操作流程
答案
判断题
LJ短信中涉及行业端口的投诉均派单至省公司市场、政企、数据、客服等相关责任部门进行协同查证,由省客服中心归口处理并回复客户()
答案
多选题
客服中心风险管理办法中,以下属于一级风险事件的有:()
A.由于客服中心系统、员工操作或业务流程等原因,形成50万元(含)以上实际资产损失。 B.因硬件、电力、网络、系统等各种原因导致95599业务或信用卡业务运营(中断)异常持续6小时(含)以上。 C.发生刑事案件、总行查处的风险事件。 D.发生消防、交通、员工人身安全等安全责任事故,造成人员伤亡
答案
单选题
根据客服流转业务要求,其他未明确的相关事件由监控中心转__确认责任部门后由相应责任部门负责()
A.分管领导 B.监控主任 C.收费管理部 D.综合事务部
答案
单选题
对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()内回复。
A.6小时 B.12小时 C.18小时 D.24小时
答案
热门试题
在()时,10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布,并按照公告内容作好客户的解释安抚。 在广东农村信用社代理平安银行贵金属业务流程中,以下属于省联社在步骤三所涉及的交易是() 未公开信息的内部流转、审核及披露流程至少应当包括以下哪些内容() 值班站长巡视、客运值班员(值班站长兼客运值班员时只按值班站长岗位进行巡视)对客服中心每个班巡视__,需进入客服中心内部指导和检查 省客服中心投诉受理来源包括()。 以下属于安全进入机器内部流程顺序正确的是() 旅客中转流程分为() 以下属于新闻资讯类应用的是()。 客服中心在受理旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上中心直接受理的投诉不超过__,上级部门流转的投诉不超过24小时,涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时 客服中心在受理旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上中心直接受理的投诉不超过12小时,上级部门流转的投诉不超过,涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时 《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定客服中心通过客服系统进行服务单的录入和流转,站段通过客运管理信息系统进行服务单的签收、处理及反馈。各类服务单应在客服中心流转内进行签收() 在税收分类中,以下属于流转税的是() 以下是个贷作业中心内部管理评价指标的重点考查项() 商业银行内部审计部门应至少每年进行一次数据中心内部审计() 一套完整的流程图主要包括:基本信息、流程图、流程说明、流程相关制度和管理{表单。其中,()主要由流程涉及的部门和流程图标组成,反映各部门或岗位间的活动流转 一套完整的流程图主要包括:基本信息、流程图、流程说明、流程相关制度和管理{表单。其中,( )主要由流程涉及的部门和流程图标组成,反映各部门或岗位间的活动流转。 电话银行客服系统特急投诉类工单流转至各成员行社后,回复客服中心时效是多久()。 个人存款证明业务按省域中心范围管理,可以在省域中心内跨网点办理但不允许跨省域中心办理。()可以在省域中心内跨网点办理。 个人存款证明业务按省域中心范围管理,可以在省域中心内跨网点办理但不允许跨省域中心办理。()可以在省域中心内跨网点办理。 现金中心内部单元及岗位设置须满足部门制约、岗位制约的相关要求。
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