媒体负面报道、相关方投诉和上级单位、政府部门通报等引起的声誉受损风险是属于风险（）

客户向媒体投诉并已带媒体来到网点的，网点负责人员要报告上级有关部门，启动应急公关预案，减少或消除负面影响（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，对于上级单位、各级政府部门以信函形式转办的投诉举报问题，归口处理部门或单位根据调查处理情况编制调查报告，并将报告作为工单附件保存，经审核后反馈至上级单位、各级政府部门（） 任何单位和个人均有权向上级人民政府或者政府部门举报地方人民政府或者政府部门不履行安全监督管理职责或者不按照规定履行职责的情况。 凡在（）方面做出一定贡献且得到新闻媒体关注并刊发报道，或得到上级部门通报表彰的单位，视舆论传播效果和事件大小给予一定奖励。 凡在（）方面做出一定贡献且得到新闻媒体关注并刊发报道，或得到上级部门通报表彰的单位，视舆论传播效果和事件大小给予一定奖励 对于媒体介入的投诉、重复投诉、监管机构转办投诉、政府职能部门转办投诉、总公司转办投诉以及其他可能引起事态升级造成负面影响的投诉，分支机构应在（）内报告直属分支机构管理班子，并按条线以邮件形式将有关情况上报总公司，直属分支机构管理班子成员应亲自进行案件督办，总公司接报后应向投诉涉及部门进行通报 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉 投诉举报，是指客户服务人员受理客户通过各服务渠道或上级单位、各级政府部门提出投诉举报的要求后，将其转到相关部门处理，对处理过程进行跟踪、督办，并将处理结果按照规定时限反馈给客户，形成的过程（） 市级升级投诉包括（）及其他市级政府部门、市级媒体等渠道转办、移交的客户升级投诉，以及各市分公司直接受理的客户来信/来访等升级投诉 使用客运部服务投诉统计口径，投诉方式包括但不限于热线投诉、媒体投诉、上级单位投诉等（） 项目的其他利益相关方包括：政府部门、金融机构、受到项目影响的社区、（） 任何单位和个人均有权向有关地方人民政府或者政府部门报告特大事故隐患，有权向上级人民政府或者政府部门举报地方人民政府或者政府部门不履行安全监督管理职责或者不按照规定履行职责的情况。 任何单位和个人均有权向有关地方人民政府或者政府部门报告特大事故隐患，有权向上级人民政府或者政府部门举报地方人民政府或者政府部门不履行安全监督管理职责或者不按照规定履行职责的情况。 面对媒体采访或政府部门到访，你不能做的是（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于上级单位、各级政府部门以信函形式转办的投诉举报问题，归口处理部门或单位根据调查处理情况编制调查报告，并将报告作为工单附件保存，经审核后反馈至上级单位、各级政府部门（） 行政事业单位的基本建设项目立项应由上级政府部门批准（） 对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的，责任单位应向公司客户服务中心报告，由公司客户服务中心向上级提出延期申请，并告知投诉举报人延期理由。延长期限最长不得超过工作日（） 客户通过政府有关部门、社会团体、媒体、上级公司服务质量监督部门（函件、面访、互联网、客户服务监督热线）提交的投诉称为升级投诉。（） 发生严重负面舆情，被媒体曝光，被上级批评，造成严重负面影响的责任人绩效，部门单位负责人、分管副职考核绩效（）