投诉举报，是指客户服务人员受理客户通过各服务渠道或上级单位、各级政府部门提出投诉举报的要求后，将其转到相关部门处理，对处理过程进行跟踪、督办，并将处理结果按照规定时限反馈给客户，形成的过程（）

公司向服务客户和社会公众公开投诉受理渠道，包括（） 投诉受理渠道部门是指受理客户日常投诉的部门，包括等（） 客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。 客户离开时大堂服务人员主动向客户或 以下均属于属于客户投诉渠道：集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉（） 服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有（） 品牌服务意识在客户理念上要求服务人员设身处地用心（）客户 省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括哪些（） 客户诉求信息从受理渠道来分，分为投诉、举报、意见等（） 客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静，运用同理心等服务技巧争取客户的理解（） 客户投诉、举报、意见建议受理处理部门应在收到工作单的4个工作日内处理工作单，并即时将处理情况反馈客户服务人员（） 不准客户投诉举报渠道（） 客户投诉、举报渠道包括（） 服务是指全天小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务（） 服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（） 客户一般资料变更受理指的是指客户服务人员在营业厅服务前台为客户办理变更、、等一般资料的工作（） 客户诉求：指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括、意见、建议、投诉、举报、表扬、业务办理、故障报修等（） 通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。 客户投诉的需求被关心.服务人员专业化.迅速反应