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在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。
多选题
在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。
A. 分清责任
B. 体现服务人员的职业化素质
C. 提醒客户
D. 安慰客户
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多选题
在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。
A.分清责任 B.体现服务人员的职业化素质 C.提醒客户 D.安慰客户
答案
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客户参访过程中,服务人员可以根据客户的走动不按原来动线进行()
A.正确 B.错误
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判断题
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。()
答案
单选题
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判断题
维修过程中,维修服务人员不得进入客户家中主人房,不得在客户家中就座。
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多选题
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单选题
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求,此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?()
A.客户信息 B.预定时间 C.联系电话 D.预约内容
答案
单选题
作为客户,在享受服务的过程中,首先感受到的是服务人员的()
A.专业度 B.情绪 C.素质 D.态度
答案
单选题
作为客户,在享受服务的过程中,首先感受到的是服务人员的()
A.专业度 B.业务知识 C.素质 D.态度
答案
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假如发现现有客户有多种需求,服务人员可以对他进行()。
当客户投诉时,服务人员首先应该( )。服务人员在送别客户时,应该( )。
服务人员在与客户沟通过程中,以下说法最为准确的是()。
大厅服务人员在接待客户时要全神贯注,仔细倾听客户的讲话,客户的需求()
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( )是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
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大厅服务人员在接待客户时要全神贯注,仔细倾听客户的讲话,了解客户的需求()
在服务过程中,树立客户第一的思想,努力满足客户的需求。
客户疑义化解原则中,不管客户如何批评,服务人员永远不要与客户争辩。
客户离开时大堂服务人员主动向客户()或()。
客户离开时大堂服务人员主动向客户或
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客户服务人员的仪容要求()。
客户服务人员的仪容要求()。
客户投诉的需求被关心.服务人员专业化.迅速反应
从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通,企业可以准确了解客户的需求、顾虑,从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通,企业可以准确了解客户的需求、顾虑,从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础()
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