《标杆管理报告》中“顾客满意”KPI指标包含哪些？（）

题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的 外部顾客满意度指标包括（） 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（） 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平（） 标杆管理报告中，效率成本指标有哪些？（） 标杆管理报告中，战略价值指标有哪些？（） 顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由(　　)定义。 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（ ）。 顾客满意管理系统包括（） 顾客满意度指标使得企业能够（） 从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（） 使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。 顾客满意度是指顾客满意的描述（） 顾客满意度是对顾客满意的描述 单个顾客满意度最终评分（）为顾客满意 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。 顾客满意度报告的内容应包括（） 销售部每年初拟定顾客满意度指标并根据（）制定年度《顾客满意度测量计划》