简述客户忠诚的概念

客户忠诚的种类以及获取客户忠诚的方法 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。 客户忠诚度是客户忠诚的量化指数，可以运用下列（? ? ?）指标来衡量客户忠诚度。 简述客户细分的概念、目的和步骤。 根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚（） 激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高（） 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户 企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。 企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户（） 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户（） 　　顾客满意和顾客忠诚的概念。 顾客满意和顾客忠诚的概念 根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。 满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。 满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户（） ( )客户忠诚度 (）客户忠诚度 客户满意是客户忠诚的()条件。 满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。 简述客户身份识别的概念，及狭义客户身份识别和广义客户身份识别的含义。