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家客投诉工单重派率目标值是（）
A.≤3% B.≤4% C.≤5% D.≤6%
答案
家客装移机退单率目标值是（）
A.≤3% B.≤4% C.≤5% D.≤6%
答案
投诉工单回复质量合格率的目标值（）
A.0.95 B.0.97 C.0.98 D.1
答案
投诉类虚假签 收投诉率目标值（），次日完结率目标值（），申诉率目标值（）
A.0.02%，100%，0.01% B.0.02%，100%，0.00% C.0.01%，100%，0.00% D.0.01%，100%，0.01%
答案
家客ONU光功率达标率目标值是（）
A.≥97% B.≥96% C.≥98% D.≥99%
答案
故障工单回复质量合格率的目标值（）
A.0.95 B.0.97 C.0.98 D.1
答案
2013年故障投诉率目标值是（）
A.≤2.5% B.≤2.6% C.≤2.7% D.≤2.8%
答案
时效类及时揽收率目标值为（），派件超时异常率目标值（）
A.95%，0.5% B.48%，10% C.4.2，10% D.4.8，50%
答案
工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。
A.99.90%，99.96% B.98.50%，99.00% C.95.50%，97.50% D.95.50%，99.00%
答案
4月份虚假签收投诉率目标值是0.01%,5月份目标值未改变（）
A.正确 B.错误
答案
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当月新装工单建立台账率目标值是（）
外单上门接货发货及时率目标值（）
新版菜鸟网点指数虚假签收投诉率，目标值为0.005%（）
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宽带投诉网投比目标值是（）
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