单选题

南网服务行为规范手册中要求,在为客户引导时,应走在客户,让客户走在路中央,并适当做些介绍()

A. 左前方
B. 右前方
C. 左后方
D. 右后方

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单选题
南网服务行为规范手册中要求,在为客户引导时,应走在客户,让客户走在路中央,并适当做些介绍()
A.左前方 B.右前方 C.左后方 D.右后方
答案
单选题
在南网服务行为规范手册中规定,遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的()
A.谅解 B.支持 C.妥协 D.协议
答案
单选题
南网服务行为规范手册中要求,接待投诉的客户时,按的原则办理,努力化解客户的不满情绪,平复客户情绪反应,避免与客户发生冲突()
A.先外后内 B.先安抚客户后处理事情 C.先处理事情后安抚客户 D.先内后外
答案
单选题
南网服务行为规范手册中要求,对不熟悉的客户,一般按性别的不同,约定俗成地称呼为“”、“”()
A.夫人,老爷 B.太太,先生 C.靓女,帅哥 D.女士,先生
答案
单选题
南网服务行为规范手册中要求,遇突发事件时,因保持,按事前预案,妥善处理()
A.安静 B.平静 C.冷漠 D.冷静
答案
单选题
在南网服务行为规范手册中规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时仍有等候办理业务的客户,拒绝()
A.必须 B.可以 C.随意 D.不得生硬
答案
多选题
南网供电营业员工文明服务行为规范中,对信息服务有如下规定:受理客户咨询业务时,应地答复()
A.亲切 B.耐心 C.细致 D.诚恳
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。
A.亲切 B.亲切 C.亲切 D.亲切
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。
A.亲切、诚恳、平和 B.亲切、诚恳、谦虚 C.亲切、和蔼、谦虚 D.亲切、诚恳、大方
答案
单选题
南网服务行为规范手册中要求,在业务办理过程中,需要离开柜台时,应该首先办完正在办理中的客户业务,然后将的指示牌正面朝向客户放在柜台上离开柜台()
A.结束营业 B.暂停服务 C.欢迎光临 D.正在营业
答案
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