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工作中经常会遇到砍价的顾客,作为客服应该怎么做()
单选题
工作中经常会遇到砍价的顾客,作为客服应该怎么做()
A. 不议价
B. 不直接拒绝、不直接降价、不马上回答,可以间接转达可以给申请优惠
C. 最低价
D. 别人家便宜可以去其他家买
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单选题
工作中经常会遇到砍价的顾客,作为客服应该怎么做()
A.不议价 B.不直接拒绝、不直接降价、不马上回答,可以间接转达可以给申请优惠 C.最低价 D.别人家便宜可以去其他家买
答案
多选题
顾客让客服推荐商品时应该怎么做?()
A.对比讲述每款产品的不同 B.精确的推荐客户所需 C.盲目推荐产品 D.有优惠活动及时告知 E.推荐时站在客户的角度
答案
单选题
顾客不太了解自己的车型,作为客服应该怎么做?()
A.不卖了,告知脚垫版型不合适 B.让买家提供车架号 C.让买家自己想办法 D.去其他家问问
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多选题
顾客对产品不满意,提出要投诉,客服应该怎么做()
A.进行情绪安抚 B.主动致歉 C.转接售后客服处理 D.拉黑
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单选题
如果顾客不停的问一个问题,客服应该怎么做?()
A.话语消极,不耐烦 B.直接不回答 C.耐心再次告知回答问题 D.讽刺顾客
答案
单选题
秘书在工作中经常会( )。
A.与客户沟通、与政府沟通 B.与同事沟通、与上司沟通、与客户沟通 C.与同行沟通、与上司沟通 D.与经销商沟通、与政府沟通、与社区沟通
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单选题
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A.人的问题 B.工作流程的问题 C.管理者本身的问题 D.人与政府的问题
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单选题
顾客需要换机,应该怎么做()
A.直接去登陆就好了 B.帮顾客注销当前登陆的机器 C.让他自己去吧台重新开卡
答案
多选题
如果遇到情绪非常激动的顾客,该怎么做?()
A.听对方说(骂),然后快速找到该顾客下的订单状况,了解实际情况 B.等到对方宣泄完成后,开始引导顾客将问题说出 C.电话沟通尽量将对方视为一个可爱的孩子,声音尽量低,微信沟通尽量多用可爱的表情,少打字 D.通过柔性的回应来知道顾客想要的解决方案 E.无法满足的告知需要报备商机,给出处理时间限制 F.按时回复,并对应补偿,确认问题真实解决
答案
单选题
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A.置之不理 B.催付 C.取消订单
答案
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