如果遇到情绪非常激动的顾客，该怎么做？（）
A. 听对方说（骂），然后快速找到该顾客下的订单状况，了解实际情况
B. 等到对方宣泄完成后，开始引导顾客将问题说出
C. 电话沟通尽量将对方视为一个可爱的孩子，声音尽量低，微信沟通尽量多用可爱的表情，少打字
D. 通过柔性的回应来知道顾客想要的解决方案
E. 无法满足的告知需要报备商机，给出处理时间限制
F. 按时回复，并对应补偿，确认问题真实解决
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如果遇到情绪非常激动的顾客，该怎么做？（）
A.听对方说（骂），然后快速找到该顾客下的订单状况，了解实际情况 B.等到对方宣泄完成后，开始引导顾客将问题说出 C.电话沟通尽量将对方视为一个可爱的孩子，声音尽量低，微信沟通尽量多用可爱的表情，少打字 D.通过柔性的回应来知道顾客想要的解决方案 E.无法满足的告知需要报备商机，给出处理时间限制 F.按时回复，并对应补偿，确认问题真实解决
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如果遇到客人无法线上支付车费的情况，司机该怎么做?
A.不让客户走，一定要付完才行 B.与客户礼貌协商其他支付方式 C.一定要客人使用线上支付 D.对客人恶语相对
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面对疫情，如果觉得自己的负面情绪影响了生活，该怎么做？（）
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如果司机遇到对车辆操作不熟悉的情况，该怎么做?
A.直接和客人协商取消订单 B.礼貌询问客人设备的正确位置 C.假装知道继续代驾 D.一直抱怨客人的车子
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工作中经常会遇到砍价的顾客，作为客服应该怎么做（）
A.不议价 B.不直接拒绝、不直接降价、不马上回答，可以间接转达可以给申请优惠 C.最低价 D.别人家便宜可以去其他家买
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如果司机遇到对车辆某个部位不熟悉的情况，司机该怎么做（）
A.直接和客人协商取消订单 B.礼貌询问客人设备的正确位置 C.假装知道继续代驾 D.一直抱怨客人的车子
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如果遇到发现有行贿受贿问题，应该怎么做（）
A.默不作声，当做没发生 B.主动和内控稽查部门反馈情况，并提供之情的所有信息 C.和别人到处散播 D.当有人问到行贿受贿问题时，包庇此行为，选择沉默
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如果顾客不停的问一个问题，客服应该怎么做？（）
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预打烊时，顾客要求停止清扫，员工该怎么做？（）
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